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最佳服务明星先进事迹材料(2)
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客户的满意是我最大的快乐。能够继续在现在的岗位上工作,为客户服务是我最大的追求。在未来的工作中,我会再接再厉,按照建行的服务标准严格要求自己,脚踏实地的工作,毫无保留地付出,为建行的腾飞贡献出自己的一份力量,为建行的宏伟蓝图绘出曼妙的彩虹。
近年来,延安中行认真践行总行的“担当社会责任、做最好的银行”发展战略,多年来坚持以客户为中心的服务理念,为广大客户提供优质、高效的服务。南门坡支行业务实现了快速发展,取得了较好的经营效益。每月还承担着宝塔区1万多人的养老金发放工作,服务工作任务繁重。对此,南门坡支行细化了客户服务实施细则,加强了员工服务培训和技能提升,取得了较好的成效,在优质高效服务的基础上,逐步实现了规范化、标准化的客户服务,得到了广大客户的认可,连续两年实现客户服务“零投诉”。现推荐参加延安市银行业“最佳服务明星单位”评选。
每年分行与支行签订文明优质服务目标责任书,落实在外部环境方面,能够为客户提供干净、舒适营业场所,并为客户提供多项便民设施和便民工具。内部管理方面,首先,我支行配备了充足的人员为客户提供金融服务。其次,我支行建立建全了各项管理制度,通过现场及非现场监督,约束和规范员工服务行为。第三,重视员工业务知识及业务技能的培养,通过不断学习,内修外练,提高员工综合素质。支行连续两年实现客户服务“零投诉”,受到客户各类表扬17次。2014年1名员工荣获分行三星级服务明星。第四,营销方面,在组织员工熟悉掌握产品的前提下,将各项指标分配到人,并制定详细的任务完成计划,紧盯完成进度。最后,以人为本,重视员工精神文化建设
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