似熔炉，热心化解千家难
　　有人形象地把代理员比作“熔炉”，因为代理员接待的村民有老有小，有正常人也有残疾人，有讲道理的也有一些无理取闹的，对象各异，类别不同，问题复杂。可霍凤英硬是凭着满腔热情和真诚，化解了千家难、万家愁，以实际行动换来了全体村民的尊重和认可。
　　在东岗子村，嘴勤腿勤脑更勤的霍凤英当了很多人的“家”。只要村民有需要，她宁可自己跑断腿，磨破嘴皮子，也绝不对村民说半个“不”字。不仅如此，谁家有个大事小情不用通知，霍凤英都会主动上前，凡是能帮忙解决的也不用人家吭声，就主动帮忙代理搞定；无论是在大街小巷，或是优秀共产党员先进材料在田间地头，不管见到谁，霍凤英热心的一句问候、一句叮嘱、一个提醒都会引发对方发自内心的感激。为啥？用百姓的话说：“她做到位了！”
　　村民刘福田和李纯阳上了年纪后，先后得了脑血栓，平日里光吃药就得花费一笔不小的费用。霍凤英主动找到他们，把国家相关的优惠政策一一说给他们听：“像你们这样的情况是可以申请慢性病证的，门诊看病开药就能报销了。以后还可以再申请一个大病医疗救助，这样就能减轻一些负担。这件事包在我身上了，你们赶紧把病历、住院手续、费用发票这些材料准备好。”刘福田和李纯阳听后将信将疑：“咱老农民治疗慢性病还有报销政策？这是真的吗？要是真的，那简直就像天上掉馅饼。不过即使办下来，估计也得等到猴年马月！”
　　没想到，过了不长时间，当霍凤英把慢性病证以及第一次报销款交到二人手里的时候，老哥俩暗地里都掐了掐自己的手：“疼，是真的。哎哟，真是太感谢凤英妹子了！”
　　提起霍凤英的热心肠，村民代表们的话匣子打开了就关不上了。一次，孟家镇派出所为各村村民更换第二代身份证。一时间，派出所里排起了换证的长队。此时的霍凤英兜里揣着几个腿脚不灵便的老人的旧身份证，本打算替这几位老人办完就回家，可见到壮观的排队场景后，她改主意了：“东岗子村的村民，都到我这里集合，我统一帮大家换证，你们都回家等着吧！晚上十点之前到村部取新证。”大热的天不用排队等候，还是村里最值得信任的代理员帮着办，那还有啥说的？不到十分钟，霍凤英手里的塑料袋就集中了几百张旧身份证，大家道完谢后各自美滋滋地回家了，边往外走边对邻村的村民炫耀：“瞅瞅俺村的代理员，多好啊！净替俺们办好事！”身后最新优秀共产党员事迹材料留下了众多邻村人羡慕加嫉妒的表情。
　　等到派出所民警把东岗子村村民的身份证全部更换完毕后，已是华灯初上了。最后一班公交车都入库休息了，外面还下着倾盆大雨。“说好晚上十点之前让大家取证的，现在都快八点了，你开车来接我一下吧。”霍凤英只好打电话向老伴儿求援。就这样，黑夜里，大雨中，老伴儿开着“敞篷”农用车，一路颠簸地把霍凤英从镇里接回到村部，开始发新身份证……
　　虽然村级代理事项大多是涉及村民的一些琐碎小事，但在霍凤英看来，“群众利益无小事，为民服务要主动上前，认真负责，有始有终，不计回报，即使搭一些钱也是正常的，咱可是有着34年党龄的老党员哩”。要说搭钱，霍凤英的老伴儿最有发言权。霍凤英当村干部本来薪酬就少，加上天天去镇里、县里办事，除去花的路费和为村民复印的钱，就所剩无几了，“不往家里拿钱就算了，还经常拿家里存款为老百姓办事儿。过去还偶尔和她置气，现在啊，随她吧！她就是热心肠，为老百姓办事，心里高兴着呢。”老伴儿说完宽厚地笑了。
　　“群众最知冷暖,百姓最懂真情。”此话绝对不假。采访过程中，记者好奇地和霍凤英算起这些年来为村民办事搭上的路费钱数，她平时根本就没把这些放在心上，所以也就无从算起：“算这些干啥？坐一次车也就是几块钱的事，况且这是我分内该做的事，既不想出啥风头，也无需老百姓领情，更不能向车间主任先进个人推荐材料(责任编辑：事迹材料网)