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在业务发展的过程中,我偶然注意到,由于工期紧张,劳动强度大,很多工人衣服被子都很少洗。一次,我去工地,看到工人们都上工了,但工棚里泡了一大盆的衣服没洗,天气炎热,到了晚上估计衣服都得馊了发臭,想想我这时候也有时间,于是就帮忙把衣服都洗了。没想到这一举动让工头与工人们大为感动,从此对我另眼相看,主动帮忙大力推广联通业务,又发展了不少用户。要走了,工头还紧紧握住我的手表示感谢,还说要请我吃饭。带着一身疲倦和喜悦那天我终于睡了个好觉。
突破口找到了,在以后的几个星期里,我们通过这种模式分别对浦南建阳的3标段、4标段、5标段、6标段、7标段等5个标段进行换卡,共发展了1000多个用户,同时利用双休日不定期对工区进行回访,不时地帮助工人洗衣服、洗被子,用真诚感动用户,维系用户,取得了良好的效果。
还有一次,友人介绍认识浦南高速西岸隧道施工两位负责人:钟总和黄总。一天中午12点左右,这两位老总终于答应让我到他们下榻的酒店洽谈业务,但当我到酒店时,他们俩已经关机午休,可能已经忘记了我这个约会。为了不失去这单业务,我忍住饥饿与疲倦,一直在酒店大堂等到下午4点半才见到这两位负责人。当他们看到我仍在大厅等候时,感慨万分的说“联通有你这样优秀的员工,发展肯定很快”。接着,两人掏出1万元现金递给了我,让我拿去做卡。第二天,我拿着
电信公司个人先进事迹材料销售好的100张手机卡,送到工地,该工地的所有员工均使用上了我司产品。
最让我难忘的是2007年8月一个周末的夜晚。那天晚上11点多,休息中的我接到浦南高速江坑隧道负责人施国仁紧急电话:一女工被“竹叶青”毒蛇咬伤腿,送去附近医院,但是医院无抗毒血清,无法治疗,他们人生地不熟,问我有没有办法。救人如救火,我立即发动亲友连续拨打了20多个的电话,终于联系上距建阳80公里的黄坑蛇伤医院有抗毒血清,往返需三个小时,此时患者伤口处淤青肿胀,中毒已深。刻不容缓,我租了一部车准备立即赶往黄坑。幸好,此时接到另一个亲友回电,听说附近有一名蛇医,可能有办法救治。我立即安排人员一边赶往黄坑,自己则前往蛇医家里。在我的再三恳求下,蛇医带上手电筒,到山上去找草药,20分钟后采来对症草药,立即给患者外敷,半个多小时后,患者终于脱离了生命危险。在支付出诊费时,蛇医老先生拒不接受,对患者说:“小汪与你非亲非故,尚能如此,我这些小钱就免了。”从此之后,江坑隧道的工人都把我当成了亲人,工地上的全体工人一个不差的更换成我司用户。那一刻,我深深感到,真心真意服务感动的不仅仅是客户,也能感动自己,升华自己。
回顾过往的点点滴滴,我始终坚信,生命在于奋斗,付出总有回报,执着与真诚终能感动客户。这就是我与各位领导和同事分享的信条。
现在,作为中国联通的一员,在这个精英荟萃的集体里,我只是一滴水,一粒砂,还没有足以骄傲、引以为荣的成绩。但我相信:黑夜再长,白天总会到来;寒冬再冷,春天总会到来。成功是一种忍耐,失败是一种痛楚,更是一重磨练,一种财富。从今往后,我将一如既往地向经验丰富、专业知识过硬的前辈学习,向在座的各位领导同事们学习,发扬联通四气精神,把饱满的热情、昂扬的斗志、坚持不懈的精神投入到我的工作中去。
我追求,因为我的事业是联通,我自豪,因为我是一名联通员工。坚持用真诚感动客户,用心发展,用心服务,世上无难事,只怕“有心”人。朋友们,和联通共同成长吧,我坚信,联通的明天更美好!
再次衷心感谢大家!谢谢。
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