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农业银行支行行长事迹材料存到了我行,现在他有急我们一定要帮忙,她想尽办法,联系多家兄弟网点,终于在临下班时凑够了一百万现金解了郭生的燃眉之急。“诚之所至,金石为开”,在接下来的几个月里,郑凯珊经常打电话问候郭生,通报建行业务情况,郭生被郑凯珊深深感动了,与她建立起深厚的友谊,还把他在交通银行的八百多万元存款转到了我们分营,成为我行的总行级VIP客户。
她从细微处入手,在营销前对客户做好充分的了解,掌握客户看重的是什么,需要的是什么,捕捉蕴藏在事物背后的新商机。她细心观察,见人所未见,想人所未想,了解客户的特点、爱好,恰到好处地表达对客户的关心和牵挂。例如:她会买两个可爱的小猪亲密相依造型的工艺品,送给一对属猪的新婚夫妇;她会专门为高血脂的客户送去降血脂的茶;她还会专门为女客户的某一件衣服,送去与之相配的饰物;客户的生日、节假日时,一律会收到她情真意切的贺卡和祝福。
她就是这样用她的爱心、诚心、细心关心着她的每一位客户,也使自己的精神世界越来越丰富多彩。
创新奉献超越
要在银行界“终身美丽”,并不是一件容易的事,要付出比别人更多的汗水和泪水。郑凯珊用一句话:
农业银行主任事迹材料来诠释自己的行动。
她不仅创新自己的服务方式,还向行里贡献了好多新点子。例如在“网点转型”概念还没提出前,她就提出同事们利用各种关系联动抢抓基本客户,培植营业部优良而忠诚的基本客户群;建议营业部分区服务,倡导人性化布置,设置沙发、茶几、饮水机,并摆放鲜花,使营业场所变成了一个人人想来的地方;组建“师奶俱乐部”,牢牢吸引住一群中山“富婆”,培养忠实的建行客户群。
她以行为家,为建行的事业全身心地奉献。为了业务发展,阿珊早出晚归,日夜操劳,白天在营业大厅里处理各种业务,晚上还忙于走访客户,很晚才回家,几乎没有时间来照顾自己的家庭,好在家里人理解,给了她最大的支持,但有时难免因没法尽到做母亲的责任而感到内疚。有一次组织客户联谊时,家里来电话说儿子玩游戏时摔伤了耳朵,正在医院缝针。三岁多的儿子在电话那头哭喊着要妈妈,阿珊在电话这头不停地掉眼泪。儿子摔伤了,做母亲的哪有不心疼的,但想着十多位客户正等着她,只能让家人帮忙照顾,自己擦干眼泪继续陪客户吃饭。客户知道后,个个向行里表扬阿珊:自己孩子病了还无微不至地照顾我们,有这样的员工真是难得啊!
“春种一粒粟,秋收万颗粮”。阿珊辛勤的工作换来了丰厚的回报:2006年,发展总行级VIP客户100人,分行级VIP客户超过200人,吸纳人民币存款累计一亿多元,营销外汇结构性存款上千万;2007年八月止累计销售各类基金一个亿,保险1000多万,直接创造中间业务收入超过百万元。她获得了无数的荣誉:从市分行“服务标兵
银行支行营业部经理先进事迹材料先进工作者”到省分行的“优秀服务标兵”、“营销能手”、“基金销售明星”、“优秀行员”,再到总行级2006年“百佳个人客户经理”、“巾帼建功标兵”……,一系列的业绩,一连串的荣誉,见证了郑凯珊永不停止前进的脚步,见证了她在平凡岗位中处处闪光,处处为建行做出的贡献。
“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,我们相信郑凯珊在日后的工作中,将一如继往,不断地超越自我,不断地走向辉煌!
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