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基层邮电所就是一个小社会,有时也会发生也一些不愉快的事情,为了让客户感到家的温暖和邮政的真诚服务,xx通过“以情感人、以理服人”的工作方法使一些不愉快事情得到有效化解。一次,一位领取汇款的客户因为取款手续不全,xx请他回去把手续办全再来取汇款时,客户对此十分不理解,当面开口就骂。xx当时并不急着同客户理论,而是等到客户逐渐冷静后,耐心地向客户解释相关规定和不履行手续可能发生的后果,最终客户完全明白过来,并惭愧得向xx道歉,之后又补办了相关手续。类似这样的事情很多,每次遇到这样的事情,他都能妥善的处理。
真诚的付出也使他得到了丰硕的回报,1991至1995年,他多次被市、县局评为“先进生产者”;1995至1999年,连续获得省“优质服务标兵”和“青年岗位能手”的荣誉称号。
率先垂范、当好团队榜样
2000年,刚过而立之年的xx由于出色的工作成绩,被县邮政局任命为xx邮政支局支局长。在支局长的岗位上,xx更加重视政治和业务学习,在日常工作中,他始终重视与职工和睦相处,搞好协作配合,明确责任,严以律己,宽以待人,坚持作风民主,遇事总是广泛征求职工的意见和建议,每天都要嘱咐投递员要注意安全,遇有职工身体不舒服,他总是劝职工注意身体,多休息,主动替班。在他的带动和影响下,xx支局迅速形成了一种团结融洽、积极向上的人际氛围和风正、气顺的工作环境。
xx这个铮铮汉子,见到生人还爱脸红,但面对客户,他却侃侃而谈,头头是道。多年来,xx总是第一个来到工作单位,最后一个下班,从不休节假日、礼拜天。“好的领导不是坐着看人干的,而是带着人干的。”xx经常这样告诫自己。“多留一份心、多走一步路、多说一句话”是xx日常工作方法的集中写照,也是xx带动xx邮政支局各项业务收入实现快速增长的工作“秘诀”。xx虽然腿有残疾,但他平时上班除处理日常事务性工作外,从不待在办公室里,他最常去的地方就是支局营业厅;下班后,他最常去的地方就是各种店铺、田间地头及群众家里,随时随地向客户和乡亲们介绍各种业务、解答客户及群众提出的各种问题,不失时机地发展业务。
2006年的一天上午,一位中年妇女在办理完存款业务后,对一份保险宣传单多看了几眼,这一举动自然没逃过xx的眼睛,他主动上前介绍各个险种以及相关优惠回报,最后,该女士当场就买了3份保险。他带动支局积极发展柜台险的同时,不断把触角伸向村民和个体工商户,谁家打工拿回来多少钱,谁家年底卖了多少粮,谁家售了几头猪,他都悉数掌握。每次到县局开会,他很少在县城吃饭,都要忙着赶回去,今年4月份,县局开完“时间过半任务过半”动员会后,他深感压力的重大,坐车回家的路上就开始联系保险业务,为了趁热打铁,到家后他不顾天黑,和营业员骑车赶到六里远的用户家里,签了一份20万元的保单。你们可以想象,一个靠单腿蹬车的人,坚持下12里地是个什么概念。正是靠他这种忘我的工作精神,目前xxxx支局在全县发展保险业务是最平稳的,每月保费均能达到30万元左右,年可实现保险收入近10万元。
随着邮政储蓄业务实现全国联网,xx针对本镇个体工商户及外出打工人员较多的实际,他和职工们走街串户,深入宣传办理“绿卡”的各种方便和好处。现在xx镇有两个“绿卡”村,绿卡户数已经超过了70%,积极发展“绿卡”用户,有力地促进了该支局储蓄额的大幅增长,储蓄余额由2000年的300万元迅速发展到现在的3200万元。活期户数的增加又为电子商务业务发展奠定了良好的基础,通过营业前台人员的口口相传,目前该支局短信户数加办率已超过18%,变动一笔存取款,2分钟内就将信息反馈给客户,方便客户的同时,自己得到了收益。
在xx榜样力量的带动下,全支局员工都在认真推行以三个“一”为核心的“xx工作法”,全支局的各项业务指标逐年提高,连续多年增幅名列全局第一,他个人及支局也获得了很多荣誉。从2000年起,他连续三年被县局评为“先进工作者”;2006年,xx又分别被市局和县局评为“明星支局长”和“优秀管理者”;2006年,他所在的xx邮政支局被县文明委命名为“文明所站”,被县局评选为“先进集体”。2000年他本人被xx县委、县政府评为第三届“十大杰出青年”。2007年被评为“河北省邮政系统劳动模范”。
有道是,一分耕耘一分收获。十几年来,xx默默无闻地耕耘奉献着,他付出了真情,同时也收获了希望。在成绩面前,他恬淡沉稳,把成绩全部说成是支局职工共同努力的结果。可以这么说,在xx精神的带动下,xx支局已经锻造成一个敢打硬仗的小集体,正在以忘我的工作热情迎接着每一项挑战。
扎实工作、认真服务基层
“邮政的职能就是搞好服务”,xx时刻牢记这一行动准则,想群众之所想,急群众之所急。
2005年的一天傍晚,已经下班的xx突然接到一个个体维修户打来的电话,称要从储蓄所取4000元钱连夜到外地购买维修配件,看看还能不能从邮政储蓄所取出钱。储户这时提出要取款,想必是遇到什么急事。想到这里,xx一边答应客户,一边四处筹款,并及时将4000元钱送到客户手中,当客户知道钱是xx东拼西凑为自己垫上的时候,感激地不知说什么才好,其实这样的事情真是举不胜举。
2005年,xx在辖区内设立了10个三农服务站,率先开办邮政服务“三农”的连锁配送业务。李民、王忠学两位投递员每天都把农民通过电话定购的化肥、肥皂、洗衣粉等生产生活用品及时送到农户家中。2006年支局又增加了农资产品配送业务,单说化肥一项,农民认尿素,不太认可复合肥,而邮政部门销售的正是撒特利复合肥。为了得到老百姓的认可,走路不方便的xx带领投递员走村串户的跑,并请来曾用过该种肥料的农民进行现身说法,化肥到站他还要组织人装车、卸车,一天下来,xx的脚肿得像馒头一样,他唯一能做的就是晚上用热水泡烫,而第二天又以饱满的热情出现田间地头。功夫不负有心人,该支局实现了年销售该种肥料60吨的好成绩。
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