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　　青岛市纺织纤维检验所客户服务部成立于二Ｏ一Ｏ年一月一日，这是一个奋发蓬勃的集体，现有成员4名，其中2名本科学历年轻人，2名高级工程师，中青搭配合理。这支团队，承担着全市纺织服装企业样品的受理及配套服务工作，实践着“创建文明窗口，争当服务先锋”的诺言，展示着“纪律严明、勤勉奋发”的团队精神风貌。几年来，窗口曾获“质监为民文明窗口”等诸多荣誉。青岛市纺织纤维检验所也先后获得青岛市文明单位、市级青年文明号、青岛市五四红旗团支部、青岛市巾帼文明岗等殊荣。
　　一、规范环境建设，打造客户式服务模式
　　客户服务部是直接面向企业或个人的窗口单位，代表着质量技术监督部门的形象。为了保证文明窗口建设取得显著成效，进一步提升服务水平，青岛市纺织纤维检验所十分重视窗口创建工作，年初按照所里《工作要点》，结合工作实际，规范客户服务部建设，统一了客户引导标识，大厅整体环境优雅，业务受理区、咨询辅导区、客户休息区设置合理、功能齐全，业务受理区共设置4个窗口，大厅人员统一着装，服务主动热情，业务熟练工作效率高。在日常工作中注重听取客户的意见，不断创新服务措施，通过服务问卷的形式，广泛征求广大客户的意见，以始于客户需求为导向，以终于客户满意为目标，落实服务制度，制定“客户服务部工作流程”。咨询服务岗负责引导客户检验和解答咨询，通过咨询辅导帮助客户详细了解送检流程，缓解了窗口人员的工作压力，提高了前台的工作效率；建立消费者投诉高效处理机制，体现了投诉接待工作的人文关怀；保障了客户的合法权益，对待客户提出的问题做到事事有答复、件件有回音。
　　二、强化队伍建设，夯实文明服务基石
　　通过开展篮球赛、书法征文活动、主题活动等多种形式的文化建设，端正窗口工作人员的工作态度和工作作风，树立团队精神，增加全员的责任感、荣誉感，增加队伍凝聚力，是文明创建的基础工作。一是广泛开展政治教育，狠抓思想道德建设。深入开展政治理论学习和思想教育，二是长期坚持开展人员的岗位培训，每月定期开展业务专题培训，针对日常业务需求，采用以老带新和自学的方式，提高全员综合素质。实施了AB岗制度，确保窗口无空岗，保证日常客户服务工作的正常开展。三是结合所里廉政教育工作方案，合理设置岗位，明确责任、兼顾制约，工作中时刻保持抵御风险的警惕性。四是建立和完善奖优罚劣、奖勤罚懒的竞争激励机制，以此调动大厅人员的争先创优意识。工作中形成赶、帮、超的良好氛围，用先进的管理手段，激发全员工作热情，从“要我工作”向“我要工作”转变，教育大厅人员牢固树立服务观，把为客户服务融入到窗口办理的各个环节。内强素质，外树形象，提高办事效率和质量。本文转载自www.sjclw.net事迹材料网
　　三、拓宽服务渠道，方便客户见实效
　　为了更好地为客户服务，争取全社会对质监事业更多的理解和支持，我们正确定位于客户之间的关系，把客户满意度作为衡量服务优劣的标准。通过运用现代化服务手段，提高办税效率，增强服务功能。我们积极推行多元化服务方式，为客户提供多渠道的服务咨询。通过网络QQ群、建立公共邮箱，公开咨询电话等形式，随时接受客户的业务咨询，并为大客户建立专用作业指导书。
　　四、心系质监，无私奉献
　　文明优质服务的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以所兴我荣，所荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善全员的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。从不满三十岁的年轻部门负责人到五十有余的女员工，时刻站在客户服务的最前沿。在多少个日子里，加班加点变成了他们的家常便饭。他们怀着对质监事业的一片热爱之心，视每一个客户为上帝，认真、快捷、微笑为客户提供优质服务。
　　“始于客户需求，归于客户遵从，终于客户满意”是我们的追求，我们将以争创“十佳文明窗口”活动为契机，秉承“心系客户，诚信在质监”的指导思想，用朴素的真诚和热情，以与时俱进的管理与服务手段，为客户提供实实在在的服务，全面树立公正、廉洁、文明、服务的质监“窗口”。
　　

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