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××是联通××××分公司的团支部书记，团干部。在干部家底出生的她，从小受到良好的教育，1996年她光荣地加入了中国共产主义青年团，迈出了人生道路实现青春理想的重要一步。至此，“让青春在奉献中燃烧，无愧于共产主义接班人”成了她成长道路的座右铭。
3月3日，她满怀激情地进入了联通××××分公司。期间曾任前台营业员、投诉处理员、个人高端服务经理、集团服务经理等，不管在哪个岗位，她都时刻牢记共青团员的光荣职责和使命，以优秀团干的标准要求自己，履行主人翁的责任，坚持以联通公司“我只在乎您真正的满意”的服务宗旨，将用户的利益放在第一位，不断加强自身业务能力的学习与提高，积极探索作好本职工作的方法和途径，踏踏实实服务企业，服务用户，真心实意为企业、客户谋利益。经过用心刻苦努力，她的业务技能提高很快，服务质量稳步提升，她的才能在同龄青年中脱颖而出：在首届客户经理演讲比赛中荣获“优秀客户经理、最佳口才奖”称号；经营业绩和服务水平进入全市前列，赢得了广大用户与同事们的一致好评，连年被市公司评为“优秀服务之星”、“销售能手”、“突出贡献奖”与“先进员工”；在各届公司运动会中，多次获得“女子800米比赛”与“女子400米比赛”第一名、第二名、第三名的佳绩。
一、坚定方向，明确目标
多年来，她始终将提高思想政治素质放在第一位，以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导。她牢记父辈的教导：一个人最重要的是要始终保持旺盛的政治生命，才能在人生道路上正确前进。不管工作多忙多累，她都坚持学习政治时事，关心国家大事，坚持树立网正确的理想、信念和世界观、人生观、本文转载自
www.sjclw.net 事迹材料网价值观。并将自已所学的理论知识与实际情况相结合，加以理解和运用。把“一想”、“一念”与“三观”扎扎实实贯彻到本职岗位上，忠诚联通事业，热爱服务工作。在工作岗位上解放思想，实事求是，与时俱进，努力创造优质服务，为树立联通良好的服务品牌和形象作出不懈的努力。一段时期，××联通业务发展比较困难，员工经济收入出现下降，部份青年员工思想波动，精神状态不佳，影响了工作。她通过多种方式，包括召开团支部会、找团员青工谈心，积极做思想稳定工作，使团员、青年们认识到，困难是暂时的，只要大家同心协力，就一定能克服困难，促进公司的发展。在她的努力下，××分公司团员、青年思想情绪很快稳定下来，积极性持续高涨，经营业绩发展走在全市前面。
二、勤于学习、善于创造
××明白，让青春在奉献中燃烧不是一句空话，要有实实在在的行动。从一进公司开始，她就全身心投入。为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有的节假日与空余时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，并钻研与探索作好本职工作的方法和途径。她为自己制定工作目标、工作计划，要求自己怎样做才能掌握全面的业务知识，怎样做才能通过自己的岗位将我们的移动业务更好地宣传给用户，又该怎样做才能让用户接受并使用我们的业务而提高满意度与忠诚度……。一系列的怎样做时刻督促她如何去学好每一项知识，激励她如何做好与服务好每一位客户。在网担任个人高端服务经理期间，为有效提高个人高端客户的话费收入保持率与在网率，苦思凝想，各种方法均不奏效。后经过分析，她对自己所负责的每一个客户与其周围的客户朋友群都进行了细致的分类，并通过向不同年龄不同爱好的客户发送不同的猜谜短信、脑筋急转弯、搞笑短信、动漫图片等不同样式的短信息，有效地刺激与鼓励他们通过互相发送信息的方式来提高话费消费能力，最终促使公司话费收入保持率与客户在网率上了一个新台阶。
她坚持不懈地学习，提高自身素质，利用课余时间考取了普通话等级证书、教师资格证、会计证等，现在，她还是华南师范大学网络教育学院本科班的人力资源管理专业的学生。
三、爱岗敬业，乐于奉献
“服务永远是企业生存与发展的命脉”，不管任何时候，她都将这个要求与实践相结合，将用户的利益放在第一位。她时刻告诫自己，一言一行代表的都是公司的形象，必须把最优质的服务奉献给客户。为此，她主动上门拜访客户，主动了解他们的使用情况和对公司的满意度，及时解决他们的需求。有位金卡用户，因质量问题而将手机送公司保修。考虑到该用户对公司贡献力度较大，且日常话务量较多，所以在当晚她便将自己的手机送至用户手中，供他使用，而将公司提供给他使用的款式与功能均已过时的备用机留作自己用。用户充满感激地说：“邓小姐，你们联通的服务就是比移动好啊！”她娴熟的业务技能、“以诚待人、务实求精”的工作态度及良好服务意识，使她的工作得心应手，赢取了客户们的忠诚与好评，而客户们也给予了她巨大的回报。多年来，各种销售任务均超额完成，多次在全员销售比赛、个人销售竞赛、增值业务比赛中荣获前三名，今年1月份、8月份、10月份因业绩突出而被县分公司评为“贡献奖”与“销售能手”、“优秀团干”，并被共青团××市委员会授予-
为的“××市优秀团员”称号。
在日常工作中，她一心为公，从不计较个人得失。在全市个人高端服务小组与客户俱乐部开始初期，需进行对所有个人高端客户进行“一对一”的上门拜访与联盟商家的洽谈、签定工作等，每天的工作量很大，且花费时间长。为确保各项工作的顺利开展，她在正常上班时间与商家们进行联盟事宜的洽谈与客户的拜访工作，利用下班后的休息时间加班加点做报表。去年休产假，按公司文件规定，可以休6个月假期。但在她假期休至3个月的时候，因人员紧缺，她义无反顾，在无任何补偿的情况下，拖着仍显虚的本文转载自
www.sjclw.net 事迹材料网身子，提早3个月回公司上班。今年初，她做了人流引产手术，也只休息了5天假期（原本可休息15天）后便主动回来上班。
没有最好，只有更好。作为一名新时代的共青团干，除了要时刻记住自己的追求和目标外，更得以身作则，虚心学习，与队友们取长补短，齐心协力。××表示，今后她将更加勤奋和努力，以共青团干的标准从严要求，发扬共青团干的模范作用，用自己的激情和活力，扎扎实实、无怨无悔地投入到工作中，让自己的青春在联通××的通信事业中尽情燃烧，焕发光辉，为联通××美好的明天贡献自己的全部力量。
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