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　　xxx,女,1960年7月出生,xxx省太康县人,81年毕业于xxx卫校.分配到xxx县人民医院,84年调到xxx医院内科,90年任外科护士长,93年任内科护士长,现任妇产科护士长,连续多次获市优秀护士、先进个人、三·八红旗手等光荣称号.
　　一、转变观念,调整内涵,增强服务意识
　　从事护理治理工作十余年来,使她深深体会到,一个科室
　　想求得发展,一定要在服务质量上下功夫,而最根本的问题就是服务理念、观念的转变.传统的"以疾病为中心的护理模式已不能适应新时期的护理要求.而转变观念,推动"以病人为中心"的服务理念,势在必行.作为一名党员护士长,她认真学习上级文件领会精神实质,针对科室有些人安于现状,得过且过的思想,她多次组织大家讨论当前形势,牢固树立"一切为了病人,全程优质"的服务理念,教育科室人员只有赢得病人的满足,才能获得效益,才能在激烈的竞争中获得一席之地.通过学习,使大家统一熟悉,转变了"病人围着医护转"的传统观念,增强了责任感、危机感,提高了工作的积极性.一次,收治一位下壁心肌梗塞的病人,病情危重,但该患脾气急躁,对医生、护士处置极其挑剔,住院后,医护人员都不敢给其诊治,就连他自己的儿女们也给骂跑了,但是,她天天都坚持守候在他床旁,动之以情,晓之以理,做老人的思想工作,并亲自为他打针、服药,做各项生活护理,就这样,通过她耐心的护理,使老人很受感动,几天后就服从了治疗,安心养病,出院时,家属激动的说:"我们做儿女的也做不到这一点呀".
　　二、加强业务学习,提高护理水平
　　医院内科是个大科室,收治的病人大多都是慢性老年病.病种多而且复杂,这就要求我们的护士要有良好的业务技术.她经常提醒大家要做一名好护士,不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱,更重要的是丰富的理论知识和实践能力.提高自身素质,增强服务意识,为培养理论强、技术硬的护理队伍,她根据本科疾病的特点,制定了切实可行的科室人员培训计划,碰到危重病人亲自组织查房,针对病人病情,找出存在的问题,制定护理计划,发现问题及对整改,使护理水平有了明显提高.一次,科里收治了一位脑出血昏迷的病人.由于不能饮食,需进行鼻饲,在下胃管时,由于病人处于昏迷状态,不能配合,加入硅胶胃管易折,下进三次都不通.她积极动脑筋想办法,向胃镜室的医生请教,很快找到了解决的方法.利用胃镜的丝钳子做内蕊,将胃管套在外面,再给病人下胃管,很快胃管下到了胃里不再打折,病人及时补充了营养,通过这件事,给大家触动很大,产生了对业务知识的渴求,在科里形成了比学习,比技术,比服务的良好氛围,在院里多次考核和护理竞赛中,护士梁明、任庆芳、王锐都取得了较好成绩,受到院里的嘉奖.
　　三、加强病房治理,科室换新貌
　　俗话说:"没有规矩,不成方圆"做为多年的护士长,她深知这个道理.因工作需要,她于2003年4月份调到妇科任护士长.妇科是医院治理最差的科室,人员思想僵化,相互缺少信任,工作上,医生护士协调不够,配合不默契,经济效益上不去.来到妇科后,首先注重制度治理,从科室实际出发,制定了切实可行的"一个标准,三个满足".
　　一个标准:以医院双文明考核细则,奖金分配方案作为科室治理的唯一标准,科室运行都按这个标准来操作,使大家的切身利益与科室的经济效益挂勾,多收病人,多创效益,多创效益多拿奖金,调动了大家的积极性.她多次组织大家讨论,献计献策,科室先后建立了病人随访制度,母乳喂养宣传手册,出院病人满足度调查表,深入社区,亲自上门指导医疗护理技术,受到患者的好评.在工作中,她坚持一日清单制,由于科室没上微机,清单都是由护士用手写,工作量大,也很烦琐,但是,为让病人了解自己的住院费用,把握用药情况,她要求护士每张清单都要写的清清楚楚,从不间断,由于住院费用透明度增强,取得了患者的信任,不但提高了病人的满足度,也增强了病人的住院次数,同时,也提高了科室的收入.

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