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的人生信条。2006年下半年,她从储蓄柜台调到了信用卡柜台,负责信用卡会计柜台的工作。面对新的业务知识以及越来越多的信用卡品种,它没有胆怯畏惧,而是从一点一滴学起。每当自己的工作干完了,她就主动地跑到同事旁边帮忙,一有不懂、不会的就抓紧问、抓紧学,不但帮助了同事还提高了自己。白天有什么没有及时消化的,她便带回家晚上再学习思考,有时孤灯伴她到深夜,她用最短的时间熟悉了信用卡业务知识,不但工作得心应手,而且成了业务骨干。2007年截至8月底,她成功营销了个人储蓄存款362万元,销售分红保险50万元,基金840万元,贷记卡66张,电子银行85个,理财卡22张。
自己业务精了,叶颖菁也不忘带动别人。在网点,她是信用卡业务知识传授的“责任人”,她主动将信用卡业务的风险点和营销买点归纳起来,一遍又一遍地教同事们如何防范风险、有效营销。
2006年信用卡外币卡系统上线,于是她利用闲遐时间翻阅文件、学习业务,用最快的速度熟悉了所有变更的内容。临柜业务中某些细节问题较为复杂,于是她就从细微处入手,对于各类卡的收费标准、计息规则、免息期、偿还期、滞纳金、超限费等,叶颖菁不但做到知其然且知其所以然,不仅能自如应对客户提出的各种问题,而且跟同事认真磋商解决某些
农发行安宁市支行行长个人事迹材料。2006年底的年终结算,是新系统上线后的第一次,没有其他柜员做过相关操作,一切需要摸索着前进,需要关注的邮件很多,于是她加班加点,逐个认真细致地处理相关帐务,在指定的时间内顺利完成了年终结算任务。
用感恩的心感动客户
叶颖菁是个热心肠,她总是以感恩的心去服务客户,在她眼里,每一个客户都像是清晨里一滴光洁、晶莹的露珠,只要投以温暖的阳光,就能映射出光芒。有些客户因不了解或误解信用卡功能,常常会将一肚子的怨气和愤怒发泄在柜台员工身上,她不但“洗耳恭听”,还以十二分的耐心来安抚客户。
刚到信用卡柜台的第三天,叶颖菁接待了一位怒气冲冲的客户,“怎么我前面几天来办的业务还没有结果?”刚上柜的叶颖菁没等有说话的机会,客户就劈头盖脸地指责埋怨。听到客户咄咄逼人的语势,她知道客户是在宣泄心中的怨气,叶颖菁先耐着性子听完客户的指责,当了解到客户抱怨前不久在柜台处理的一笔异地消费重复扣账的款项,至今还没有结果时。她和颜悦色地表示非常理解客户的感受,耐心地解释:
百佳个人客户经理先进个人事迹材料;温和的解释,真诚的话语,平息了客户的怒气。在以后的处理时间里,她几乎每隔一两天就打一下电话给客户,说一下进展情况,后来客户也被感动了。
银行卡柜面服务大多是领卡、挂失、销户等相对较为复杂的特殊业务,制度要求持卡人须本人持身份证办理,而某些客户总是觉得这是多余的要求,甚至有人认为是在故意刁难。为此,她受到过客户的埋怨,甚至斥责,但是面对责难,她知道耐心的解释让客户懂得自我保护意识比无谓的生气更有意义。“客户就是我们工作中的父母”她把委屈留给自己,把辛苦留给自己,用感恩的心把微笑送给客户,把满意送给客户。
“每个人就像一个音符,只有融入到乐章之中才能奏响美妙的旋律。”叶颖菁这个快乐的音符纯朴而温馨,轻快而灵动,她心中洋溢着充实的幸福,微笑传递着真挚的热情,吟唱着
县农村信用联社个人先进事迹材料走进客户的心中。
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