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　　今年，我接受组织委派，担任了**区信访局局长。任职以来，我按照一名共产党员和一名基层信访领导干部的标准来要求自己，用一颗热心，一颗爱心，一颗公心，架起党和政府与群众的“连心桥”。
　　帮助群众是我的职责。干信访，既没钱，又没权，只有“嘴巴甜”，有时候吃力还不讨好，可是每当我看到一封封求助的信件，一张张困惑的表情，一双双期盼的眼睛，我就深深体会到上访群众的难处，我时常在想，当我在旅途中被深谷所阻，被河水所隔，多么希望眼前能有一座能使我顺利到达彼岸的桥啊。信访工作的一端是党和政府，一端是广大基层群众，我和我的同事们所从事的事业不正是架设在党和群众心心向通的“连心桥”吗？1999年，因光卡路，城东干道拓宽工程的需要，红花街道先后有十几个村民小组的土地被征收，2000多名村民“农转非”。当时，由于诸多因素，农转非人员工作安置一时不能到位，被征地拆迁撤组后的村民，失去了生活来源，而市开发公司的生活补助款（每人每月120元）因故未能按时发放，为了稳定群众的情绪，防止矛盾激化，我们意识到老百姓是我们的衣食父母，为他们排忧解难不仅是维护一方社会稳定的需要，也是基层信访干部的天职，于是我们和红花街道的同志组成工作小组主动到市城镇开发总公司、市基础开发公司、市拆迁办等部门多次协调交涉，我们坚持白天跑单位，晚上到群众家做安抚工作，心里就是想能够把群众的补助早日解决。果然，功夫不负有心人，在我们的磨功下，终于有了回报。市城镇开发公司的何副总感动地说：“你们这种为群众办实事地精神，我非常敬佩，尽管公司资金紧缺，但是，我们克服困难，想想办法，先安排付给你们一点款。”9月中旬，我们拿到了开发总公司拔下的款，立即发放给了群众，确保了“国庆”、“中秋”两大节日的稳定。年底又结清了拖欠16个月的全部生活费。群众笑了，村干部乐了，街道主要领导的心也放下了，我也高兴了。同年，家住**区洋珠巷20号的居民魏安达的老伴在拆迁过渡期去世了，可当时应该由他老伴单位承担的三分之一安置款还未交付。老魏多次到老伴单位交涉无果后，他走进信访局寻求帮助。我接待了魏安达，他讲着讲着泪水就下来了，在了解来访者的特殊情况后，我到有关部门多次协调，最终解决了老魏的实际困难，使老魏顺利地拿到了新居的钥匙。老魏再一次走进信访局，流着眼泪说：“我这次流的是感激的泪，幸福的泪”。并且他还送来了一面锦旗。2001年的夏天，一位弱智残疾母亲和她的女儿赵云霞走进了信访局。原来赵云霞考进了南京建筑工程学校，却因家境过于贫困而无力交纳5000元学费，面临着失学。望着一位母亲近乎绝望的神情和一个孩子渴望上学的目光，我知道可能因此耽误的不是一个孩子的学业，而是一个面临绝境家庭的全部希望。我随即拿出钱包，先解决了母女两人的燃眉之急。以后的几天里，我又冒着酷暑到街道为这户家庭协调办理了低保，多次到建筑工程学校请求给予帮助，校方为我们这种精神所感动，校长说：“你们能这样无私的帮助一个素不相识的困难学生，我们做为校方，更应该给予关心和支持。”校方最终减免赵云霞入学费用，并免费向她发放在校期间的生活用品。后来赵云霞母女特地赶到信访局，她们拉着我的手说：“余局长，你像我们的亲人一样啊”！家住箍桶巷的一位下岗女工，爱人单位效益不好，20多岁的残疾儿子一直找不到工作。她来到了信访局想给残疾的儿子找个摊位，我在接访后，为她的残疾儿子找摊位就成了自己的一桩心事。经过多次和有关部门协调，终于在夫子庙夜市为其联系到一个摊位。我下岗的嫂子知道后，请求我把这个好机会让给她，被我一口拒绝。面对家人的抱怨，我恳切地说：“这家生活太困难啦，我要帮他排忧解难，希望你能够理解我。”
　　化解矛盾是我的目标。年前，市委书记**在调研劳动和社会保障系统先进性教育活动时强调，“解决老百姓最需要解决的问题，是党员先进性的首要体现，我们共产党员就是要让群众说‘好’”。城市拆迁、农村征地、企业改制等工作都关系到群众的根本利益，信访局首当其冲成了群众出怨气的地方，有的上访人说到气头上拍桌子、摔茶杯，谩骂信访干部，个别人扬言自焚，还有些上访人滞留接待场所至次日，甚至有人在信访接待室小便、打针，把住院的亲人丢在信访场所。面对这些，我总能换位思考。我以理解的态度对待群众，或当场协调会办，或耐心劝慰解释。某工程征用集体土地期间，被拆迁农民因补偿问题与动迁单位发生矛盾。村民带着生产工具堵住了进村的道路，不让动迁工作人员进村，我闻讯后迅速赶到现场，迎接我的是一片嘈杂的质问：“你信访局长来能解决什么问题，到旁边去。”面对这样场面，我仍然耐心的向他们宣传法律法规和信访条例，待村民们陆续回家后，我会同街道、村委会干部在村里挨家挨户登门宣传拆迁政策，并和动迁单位协调沟通。在上门走访期间，许多村民见我们走东家跑西家，纷纷邀请我们到他们家里吃饭、喝茶，我都婉言谢绝说：“大家积极配合动迁，就是对我们最大的支持。”门东地区一期改造工程中有一个拆迁户为了多得补偿，向开发公司提出种种无理要求。在多次说服工作无效的情况下，开发公司向法院申请强制拆迁。看到强制拆迁通告后，该名拆迁户不断到区政府缠访、闹访，甚至把汽油带在身边，扬言要自杀。此时，我考虑到这个案子虽然已经进入了司法程序，问题完全可以通过司法途径解决，但古话说：金窝银窝不如自己的草窝。他们面临的是离开自己熟悉的生活环境和自己赖以生存的小屋，况且信访工作的主要任务就是化解矛盾，维护社会稳定。于是一方面我反复多次的接待该夫妇，不顾他们的谩骂威胁，耐心的劝导，宣传法律政策，另一方面关心其生活，为其提供二手房信息，在政策的威慑下，在我们工作的感召下，该夫妇终于想通了，与开发公司签订了协议，一个潜在的不稳定因素被消除了，至此，持续长达两个多月的信访疑难问题终于得到解决。
　　惠及百姓是我的追求。俗话说：“人不伤心不落泪，人无难处不上访。”信访局在群众的心中是他们的家，是他们说话的地方。作为信访干部所行使的职责就是“用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚弹出一曲曲和谐的琴声。”几年来，我和我的同事们为了群众，协调解决了大量拆迁安置、征地补偿、追讨因施工造成房屋破坏补偿款、帮助协调特困家庭子女减免学费、为残疾人就业、特困家庭生活困难（包括为有特殊情况的家庭提前解决经济适用房）的等各种疑难问题；帮助群众解决供电、接水问题；帮助居民疏通下水道，解决厕所、垃圾清运等老百姓吃喝拉撒的急事、难事、琐事。当看到上访群众在问题解决后转忧为喜破涕为笑时，一切烦恼，疲倦被群众的喜悦所代替，心中充满说不出的欣慰。
　　岗位奉献是我的义务。信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。我和我的同事们每天面对的是投诉电话、人民来信、上访群众等形形色色的社会矛盾，这就是我的岗位，是我这位信访局“首席接待员”必须脚踏实地去做的工作。在平时的工作中我是这样想，为群众多奉献一点爱心，社会就会增添一份安宁，更能为党赢得一片民心。8年来，在人手少，任务重的情况下，多次冒着酷暑，顶着严寒为上访群众奔波，经常为劝返集访群众连续工作很长时间；经常深入到拆迁现场，上门做群众思想工作，双休日、节假日加班工作更是常事；特别是在国家和省市重大活动期间，进京带人、会场值班、车站劝返以及赴京参加劝访组工作。我始终坚守岗位，认真工作。说句心里话，有时真的感觉累，很累，累的我无暇顾及丈夫和孩子。2000年8月，我爱人身患重病住进医院，同年就读高三的女儿面临着高考的挑战，望着病榻上的丈夫和压力沉重的女儿，我是多想有个假期，尽一尽做妻子和母亲的义务啊。可当时是全市筹备“华商会”时期，信访工作任务很重，信访工作作为维护社会稳定的第一盾牌，任务艰巨，于是我含着泪离开家门，踏上工作的征程。在丈夫四个多月的住院中，我把80多岁的老母亲请到医院来照顾丈夫，虽然丈夫的身体渐渐地好转，女儿也考上了大学，而我则默默承受着对家人太多的歉疚。2000年以来，由于长期繁忙的工作，我的身体亮起了红灯，医生和家人要求我立即住院动手术，由于工作繁忙，总是一拖再拖，区领导得知后，责令我尽快入院治疗。就在我安排好局里工作，准备入院手术之际，全市整治“三小车”工作全面展开了。我只好再次把定好的手术时间往后拖。全力以赴解决突发事件和棘手问题，确保了全区整治工作的顺利进行。2003年8月中旬，我入院做了手术，医生嘱咐我要休息三个月，此时，市信访局疏理上访老户的任务下到各区，我只休息了40天就重新投入工作。国庆节期间，区分管领导和我及全局同志都没有休息，梳理接待上访老户。
　　各位领导、同志们，我只做了一名党员领导干部应该做的事情，我始终牢记：权力意味着责任，职务意味着奉献。在今后的工作中，我将进一步加强党性锻炼，积极投身到保持党的先进性教育活动中去，当好党和群众“连心桥”上的铺路石，护桥人。

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