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联通公司经理先进事迹材料
勋章与他当之无愧。
“五一”前夕，青岛联通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中，公司党委书记、总经理张传波荣获全国“五一劳动奖章”和“第十九届山东省优秀企业家”称号。山东路营业厅、9600169宽带专家热线等3个集体荣获青岛市“工人先锋号”荣誉称号；6名同志荣获青岛市“工人先锋”荣誉称号。这是历年来荣获荣誉最多的一年，也是对青岛联通以创建“工人先锋号”活动为载体，创新经营模式，深化服务转型，推进管理创新取得显著成绩的充分肯定。
自2009年融合以来，青岛联通坚持以科学发展观为统领，以创一流工作、一流团队为目标，以创建“工人先锋号”活动为总抓手，通过创建活动的开展，创建热情切实转化成了工作动力，公司党、政、工、团齐心合力，带领广大党团员、干部及全体员工以出色的工作、优秀的业绩、高效的团队诠释了“工人先锋号”的深刻内涵，推进了经营服务管理之创新工作，打造了特色经营之路，锻造了立体化大服务体系，营造了制度文明的管理环境，企业年年超额完成任务，通信服务收入持续快速增长，2010全年完成31。41亿元，同比增长近5％。3G业务全年净增用户在北方十省中排名第一，宽带业务净增用户数和用户总数在全国本地网中均排名第一；2G业务出账用户数在全国省会城市和计划单列市中增幅排名第二。信息化建设扎实纵深推进，为青岛市数字化、信息化建设做出了突出贡献。
打造特色经营之路
青岛联通时刻把开展创建“工人先锋号”活动作为增强广大职工的机遇意识、创新意识、实干意识的途径，最大限度地激发广大员工的劳动热情，围绕“聚焦增长”和“提升效率”两大目标，大胆改革创新。
集全体员工智慧，大力实施了“1357”工程，加速扩大市场份额。1个中心：以收入为中心。实现3个提升：专业化营销能力提升、渠道销售能力提升、执行能力提升。紧盯5个市场：集团客户市场、商务客户市场、家庭客户市场、流动客户市场、校园市场。落实7项工作：突出3G的战略地位，发挥宽带增收拉动作用，推进2G业务向好发展，加快融合业务渗透，实现行业应用的规模突破，拓展增值和创新业务蓝海，收窄本地电话下滑幅度。实施宽带网络大提速，发挥宽带增收拉动作用，大力发展融合业务。目前宽带市场占有率达95%以上，2M以上用户占比已达到85%，比融合前提升了近70%。
实施“3G领先与一体化创新战略”，实施“5+N”行业应用工程，积极探索3G业务的全面合作取得显著成效。信息化项目共签订青啤集团销售管家、青岛便民呼叫中心、青岛海关全省组网、中信万通股票机等年协议价值10万元以上的重大信息化项目151个，实现项目新增年收入近亿元。集团客户3G整体转网取得良好效果。其中，为工行近3400名员工办理了186手机，依托WCDMA高速互联网优势，为其提供了便捷的手机银行、手机上网和手机邮件服务，是青岛联通集团客户3G业务发展的里程碑。
建设制度文明的管理环境
创建“工人先锋号”是一个系统工程。近年来，青岛联通坚持把提高盈利能力和运营效率作为基本目标，不断提高精细化管理水平，科学把握投资、成本和收入关系，优化结构，提高效率，持续推动“双基管理”，积极推进创新管理工作，营造了制度文明的管理环境。
自2009年起，青岛联通结合市场业务链条运作的实际情况，进行了属地化体制改革，进一步缩短组织链条，使营销、管理、维护等运作更加顺畅。创新人才管理机制、业绩监督考核机制、分配机制，激发企业内在活力。推行竞岗制，实现个人价值与企业价值的和谐统一，使企业“雇佣合适的员工”与员工“要做自己喜欢的事情”融为一体。管理队伍的年龄结构、知识结构和专业结构不断优化，专业人才交流力度不断加大，员工职位管理体系初步建立。
建成立体化大服务体系
创建“工人先锋号”的核心和重点在于优质服务。自2010年以来，青岛联通倡导“以客户为导向”的全员全程的“大服务”文化，从客户感知出发，狠抓服务基础工作，逐步形成了决策组织、目标责任、管理监控、考核评价的立体化服务体系。
加强服务创新，公司不断出台强化服务工作的实施意见，畅通服务投诉处理渠道，提高了投诉处理的及时率、满意率。深化“网上营业厅”建设和范围，实施10010畅通工程、服务窗口达标等活动，10010成为了真正“不见面”的便捷服务。建立双线管理流程，加大责任追究力度，落实3G专属服务，建立iPhone俱乐部，“大服务”文化氛围逐渐形成。开展装移修机超时限专项整治活动，推行宽带直通车和宽带修障内部承诺服务，客户感知得到持续提升。宽带升级投诉较年初下降71。4%，超时限装移修机投诉量较年初下降73。3%；营业厅服务质量投诉较年初下降67。9%；省内总投诉量较年初下降39。8%；升级投诉量较年初下降50。8%。
提升移动网络服务质量。2009年以来，青岛联通投入十几个亿进行了三期GSM基站建设工程，对无信号覆盖或者覆盖较弱的地点增加基站和优化。3G网络从无到有，用了两年的时间实现了对七区五市的城市区域、重要干道、高铁、风景区的全覆盖。去年6月，公司与市政府签署“无线城市”协议，承诺从2010年开始，以3G网络为基础用3年左右时间，为青岛建设一个“全覆盖”的无线宽带基础网络，满足政府各部门在电子政务、城市管理、救助指挥、公共事业方面的无线应用服务。经过努力，连续两年在联通集团对全国重点城市组织开展的第三方移动网络摸底测试中，2G网络和3G网络综合得分排名均居全国前三甲。
机制给力
夯实“工人先锋号”根基
青岛联通党委认识到，员工是企业发展的先锋力量，要调动他们的积极性，就要深入开展创建“工人先锋号”活动，促使企业上下乐于创新，员工凭借“工人先锋号”这个舞台充分发挥主人翁作用，激发出劳动热情和积极性、创造性，实现企业的和谐发展、科学发展。
为此，公司党委在组织架构、人员配置等方面不断创新，建立起一套完备的工作机制。在每次机构改革的关键时期，党委、工会总是第一时间建立健全组织，确保了新建单位组织的核心领导作用不间断。公司还连续4年开展了为党员过政治生日活动，利用“七一”、国庆等重大节日组织全体员工深入社区，走访宽带、电话用户，送服务、送温暖，帮助用户解决实际问题。好的工作机制使青岛联通全体员工能时刻提醒自己要当先锋，凡事冲在前面，为公司的发展，为岛城信息化建设尽自己的全力。利用“观海听涛”员工论坛作为思想政治工作的主要平台，吸引广大员工畅所欲言，激发企业内在的创新活力、聚集企业资源，大家劲往一处使，形成了“众人划桨开大船”的良好局面。论坛还不定期邀请嘉宾做客，回答员工关心的热点问题，7年来共邀请近40位嘉宾做客，每次都引起员工的积极参与，最高一次的点击量达到20万次。
创新理念
打造五星级标准营业厅
“工人先锋号”争创活动是一项系统工程，是推进精神文明建设的有效途径。创建对内可凝聚人心，振奋精神，推动工作不断上新台阶，对外可为单位赢得良好社会声誉，对于提升通信企业形象有着至关重要的影响。为此，青岛联通从面向客户的各级营业厅入手，坚持以客户为导向，完善差异化服务为目的，打造五星级标准营业厅，打造了山东路营业厅等一批优秀服务窗口。
狠抓营业厅制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的每一个环节，使服务工作更加标准化和规范化。山东路营业厅成立了厅委会，并以《山东联通营业窗口服务规范》为标准，明确规定了各项规章制度、营业流程、营业员内部考核办法。对每月绩效考核情况，由厅委会成员讨论确定后张榜公示，做到共同遵守、奖惩公开，增加了管理的透明度。
坚持高标准，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，心系客户。山东路营业厅等市内营业厅每天都利用晨会进行服务细节演练，从一句问好、一个手势开始，统一练习，互相纠正、提醒。通过让营业员嘴咬筷子练习微笑，把温馨的服务带入到与客户的交流沟通中。在营业厅的意见簿上经常留下客户对营业人员真诚服务的感动和评价。全面实现“一台清”，提升服务质量。随着新联通业务融合节奏的加快，捆绑式业务层出不穷。为了使营业员在业务知识掌握上不出现真空状态，真正做到全业务受理，各营业厅千方百计加大了业务知识培训力度的同时，将交互式培训融入到其中。通过不断对比式的交插学习法，帮助员工在业务知识上实现金字塔的累积过程，一层层的不断增加，促使员工扎实掌握各项业务知识。在公司现存知识库基础上，不断完善营业厅常见业务文件夹。由值班主任不定期的整理、更新，确保营业人员在更换坐席时也能及时、准确的找到各类业务受理注意事项。系列的强化措施，为提升窗口前台业务受理速度，满足客户不同业务需求打下了坚实的基础。
青岛联通各级营业厅还结合企业组织开展的各项劳动竞赛活动，根据员工岗位分工不同，反复研究制定了不同的营销激励机制，力争使每一位员工行动起来从服务员向营销员转变。为激励员工参与，厅内还制作了业务量排行榜，将每位员工的业务发展定期进行公示量化，使员工第一时间关注到个人任务完成情况，有效的激发了员工斗志，在团队中形成比学赶帮超的良好竞争氛围。营业厅在日常工作中注重抓“三个一营销”的落实，即多说一句话、多递一张宣传单、多发展一个客户，并将其融入到营业员的业务受理过程中。值班主任现场营销指导，有效提高一次性成功率。互学、互助的和谐氛围，使员工在工作中能做到心往一处想、劲往一处使，大家齐心协力完成各类营销竞赛的活动目标。以“倡导低碳生活”为主题，在营业厅内大力推广网上营业厅自助缴费和业务受理的新方式，以抽奖等方式吸引客户积极参与。认真对待每一位客户意见，并以“首问负责制”的原则使客户投诉一站式处理，以“先退费后查询”处理方式圆满解决客户争议。
“工人先锋号”争创活动是一项系统工程，是推进精神文明建设的有效途径。创新也是企业发展的不竭动力。下一步，青岛联通将充分发挥全业务运营优势，继续以创建“工人先锋号”为载体，全面满足用户综合信息服务需求，勇担社会信息化建设重任，积极服务地方经济发展，为推进经济社会信息化和全面建设小康社会做出新的更大的贡献。
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