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　　山东省特检院济宁分院业务管理中心作为面向社会提供服务的“窗口”部门，在分院正确领导下，多年来始终坚持把转变作风、服务发展作为“效能建设”的重要抓手，大力实施“阳光特检”工程，在推行服务创新、规范窗口管理、提升人员素质、强化服务质量、改进工作作风、创建和谐氛围等方面进行不断探索和实践，初步实现了窗口工作制度化，服务行为规范化，程序要求精细化，环境设施人性化和优质服务常态化的目标。中心先后被授予全市质监系统“十佳服务窗口”、“巾帼文明示范岗”、“先进集体”以及全市“青年文明号”等荣誉称号，先后有多名窗口人员被评为先进个人，受到得省院、市局嘉奖和表彰，赢得了广大企业和社会各界的广泛赞誉。
　　强化学习提升文明形象。“政治素质高、业务技术精、工作能力强、作风纪律严”是对分院窗口人员的基本要求，很大程度上反映了一个单位的文明程度和对外形象，是一个单位精神文明建设成效的缩影。为此，中心始终坚持把提高工作人员自身素质作为工作的出发点与落脚点，积极组织参加各种形式的教育学习活动。通过多渠道学习党的路线、方针、政策，增强工作人员的政策水平；通过反腐倡廉警示教育，树立工作人员的勤政廉政作风；通过创先争优教育，增强工作人员的开拓意识、公仆理念；通过参加专题讲座，提高工作人员的专业知识；通过参加知识竞赛和演讲比赛，提高工作人员对法律法规的理解认识；通过参加礼仪培训，提高工作人员的文明礼仪程度；通过参加专业培训考取检验资格，提高个人能力和专业知识水平。利用走出去、请进来的学习机会，进一步开阔视野、拓宽工作思路。中心上下初步形成了强素质，讲文明的良好氛围，进一步增强了队伍的凝聚力和战斗力，为更好开展工作打下坚实的基础。
　　倾情为民开展亲情服务。窗口需要亲情式的温暖服务。中心作为对外为广大特种设备用户提供报检、咨询、报告证书发放等服务的窗口，每年接待的客户人数不下5000人，面对如此众多的的业务，我们要求窗口服务人员信守“把微笑和真诚奉献给客户，把辛苦和委屈留给自己”，真正做到“质量无缺陷，服务零距离”。坚持把为用户热情、细致、周到服务作为工作的出发点和立足点，不断调整和增设服务项目，推出了提醒服务、延时服务、查询服务、提速服务、延伸服务等系列举措，全面推行首问负责、服务承诺、服务代理、无缺位服务、办事限时等一系服务制度，最大限度提高窗口服务效率和服务质量。中心还从细节入手，在大厅专设了业务咨询岗位，积极为上门用户提供业务查询、应急受理、问题咨询、客户投诉、重点客户通道等服务。在本院网站开通了信息查询平台，免费为用户提供相关法规标准、工作表格、办事指南等查询下载服务，深受广大特种设备用户的欢迎。
　　诚信为先强化便民服务。特种设备种类繁多，客户素质参差不齐，不同业务的办理程序、工作要求、资料提供、收费标准等差别较大，因此诚信服务体系建设、工作效率、服务质量的好坏直接影响到特检的对外形象。为此，我们要求大家要时刻要牢记“诚信、便民、快捷、高效“服务宗旨，坚持以人为本，积极实施“阳光特检”工程，全面推行政策依据、服务内容、办理程序、服务时限、收费标准“五公开”，最大限度提高窗口服务透明度。在大厅设立举报、投诉电话和意见薄，自觉接受各方监督。进一步强化便民措施，设立了休息区，配备了多功能查询机，为客户提供免费复印服务，印制各类报检、办事指南等明白纸，积极为用户提供快捷高效优质的服务。服务中着眼一个“早”字、突出一个“快”字、体现一个“活”字、注重一个“效”字，各类业务，能当场办理的及时受理，不能办理的，耐心说明原因。对于来电、来人的业务咨询，能回答的当场回答，不能回答的，做好记录，了解情况后再及时告知到人。对资料混乱、办理业务能力差以及其他需要帮助的客户，中心人员做到了代填表，代复印，代传真，代整理资料等服务，尽量做到让客户少等一分钟，少跑一趟路，“一切为了用户”的做法，得到了众多用户的认可。本文转载自www.sjclw.net事迹材料网
　　营造氛围塑造一流窗口。“优良的管理、优良的环境、优良的作风、优良的服务”是分院窗口建设的根本目标。中心上下始终坚持以客户满意为最高目标，把常态化优质服务作为最终追求，积极营造和谐氛围，努力打造一流服务窗口。我们要求窗口人员打扮不一定很漂亮但一定要使客户感到热心，说话不一定太多但一定要使客户感到耐心，气氛不一定很热烈但一定要使客户感到诚心，窗口不一定豪华但一定要使客户感到舒心，事情不一定能办成但一定要使客户看到尽心，要求工作人员始终做到领导在与不在一样、上级检查与不检查一样、客户多时少时一个样，一切不为检查、不为暗访、不为评比、只求平常。通过持续改进提高，现今的分院业务大厅门窗地面明亮干净，办公用品整齐划一，人员服装统一整洁，服务设施一应俱全，景观植物点缀其中，使每个进入大厅的人感到了安全、整洁、秩序、怡悦。窗口工作人员努力用一声招呼，一张椅子，一杯清水，一颗诚心赢得了众多赞誉，展示了分院窗口风采，体现了朝气蓬勃、团结和谐的精神面貌，营造了奋发有为、干事创业的良好局面，为打造全省质监系统一流服务窗口奠定了坚实基础。
　　

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