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邮政先进事迹报告
　　偏僻的黎族自治县,经济落后、交通不便,是个穷县,人称“出生入死”之地,xxx在这样一个地方工作了30年。邮电分营后,他任县邮政局局长。历史给了他一个施展才华的机遇,同时也留给他一个沉重的包袱——年亏损430万元的企业。面对困难,xxx全心全意依靠职工群众,锐意改革创新,大力拓展市场,强化经营管理,改善通信服务,提高经济效益,仅用两年时间就实现扭亏为盈,2000年和2001年分别上缴收支差25万元和105万元,盈利增幅名列前茅。乐东邮政局和xxx本人连续两年被评为海南省邮政双文明建设先进单位和先进个人。
　　要扭亏,人心是关键。xxx身体力行,通过开展“双依靠演讲会”、职工座谈会、扭亏研讨会和每月一次经营分析等活动,并利用黑板报、简报等宣传阵地,讲形势、讲任务、讲局情、讲责任、讲主人翁精神和宣传先进人物的业绩,使大家看到了困难,增强忧患意识,又看到了机遇,增强战胜困难的决心。与此同时,在全局上下开展“增收减亏从我做起”、“我为扭亏献一计”等劳动竞赛和合理化建议活动,并加大了内部分配制度的改革力度,较好地调动干部职工的积极性,使该局的面貌发生了很大的变化:不怕苦、不畏难的人多了;勤学习、钻业务的人多了;出谋献策提建议的人多了;上门营销、忘我工作的人多了;爱企业、做主人、讲奉献的人多了;深入基层、调查研究、作风务实的人多了。
　　分营之初,xxx就感受到了人员过多的压力。1998年,全局有人员270人,人均劳动生产率只有2.6万元。他认为,邮政要摆脱困境,不改革不行,而改革的出路首先从用人机制开始。于是,xxx顶住压力,开始做那些年纪偏大已适应不了生产发展的职工的工作,使一些不适应工作的职工办理了内部退养,一些不适合内退的,通过考试分流,对一些工作不负责任,服务质量差,用户多次申告的人员,经调查落实,坚决辞退,决不手软。同时,通过竞争上岗,把那些年轻有为,有一定专业知识的专业技术人员充实到管理岗位上来,使原来部室19人减少到现在的13人,文化结构中专以上达87.5,比原来提高30个百分点。此外,大幅度减少非生产人员。截止2001年,全局职工减少到137人,减少49.26,人均劳动生产率达到7.73万元,比1998年增加183.55。
　　加快业务发展,改善经营管理是扭亏为盈的主要手段。近年来,xxx经过深入的调查研究,重点抓好四大业务的突破:即电影下乡,营销上门,服务到家庭、货摊、果园。菜地,通过深入的宣传和优质的服务,大力发展邮储业务,去年底余额达13753万元,市场占有率达17.9,平均利差率为3.4;带头攻关,发展商函广告业务。去年印制旅游门票、企业金卡、邮资信封等收入17万元,有的还是一次开发,长期受益;乐东局遵循诚实守信的原则,树立品牌,发展邮购业务,去年进销差收入40多万元。县邮购商场被省质量技术监督局和县消协授予“购物放心商场示范单位”。“诚信单位”、“无假货示范商场”等称号。该局充分发挥网点优势,作好“代”字文章,使电信、移动、寻呼、保险等代办业务得到较大的发展。
　　xxx坚持把培养良好的职业道德,恪守服务规范,提高业务技能做为职工队伍建设和树立企业形象的重要内容来抓。经常向职工宣传“服务是邮政永恒的主题”的观点。他还设立局长热线电话,直接处理一些服务上的热点、难点问题,使该局的服务水平和企业形象得到社会各界的认可,用户满意度达到90,13个自办网点中有9个被评为县级文明单位,其中一个还被评为省级“青年文明号”。
　　xxx始终把企业制胜的根本放在深化内部管理,狠抓开源节流上。为了使企业的亏损局面得到有效控制,分营之初,xxx就组织人员到各个支局所进行了认真仔细的调查研究,制定出了对经济效益较差的支局所承包经营实施方案,使全县7个亏损严重的支局所的改制工作得以顺利进行。根据测算,改制后支局所平均每个每月减少费用支出1300元,7个支局所一年减少各种费用支出11万多元。此外,在控制开支上,他从节约一度电、一滴水、一张纸着眼,处处精打细算。如车辆维修要经局领导、司机、车管员同时进厂估价;购置办公、生产用品,实行货比三家,由采购小组核实后报领导批准才能购买;接待力求节俭,热情周到,限定陪餐人数;各项费用开支实行局务公开,月月张榜公布,接受职工监督;对支局所实行“以收定支”的考核办法,把支局所的创收、邮储余额的增幅、各项费用支出紧联在一起,既调动支局所在创收方面的积极性,又克服了以往支局所开支不考虑效益,不计成本的老习惯,达到严控成本,开源节流的目的。
邮政先进事迹报告（二）
　　作为全国“巾帼文明示范岗”、“全国青年文明号”、“全国邮政先进女职工集体”的一员,广西玉林市邮政局东门邮政支局本着“创一流服务,一流业绩、一流人才”的目标,在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓发展。
　　一、统一思想,提高认识,争保荣誉。
　　东门支局有着员工12人,不同的年龄价层,不同的文化程度,如何使大家统一思想,认真贯彻党的方针政策和区公司的有关规定,增强服务理念。为此,我支局是每月两次政治、业务学习和业务、安全生产分析研讨会,大家畅所欲言,征求大家的意见和建议,凝聚全支局的智慧和力量,在营业局的直接领导下,顺利的开展着巾帼文明示范岗、青年文明号、管理服务创新、劳动竞赛等一系列的活动。通过宣传学习,使全支局员工提高了对一系列活动的认识,使活动深入人心,出现了人人参与,你争我赶的喜人局面,我支局在03-06年继续被认定为“全国巾帼文明示范岗”和“全国青年文明号”称号。
　　二、突出重点,围绕服务做好拓展业务的文章。
　　(一)改善硬件、软件设施,提升服务档次。
　　支局在局领导的关心和支持下,对支局营业厅进行了装修,敞开式的服务前台,使员工与用户的心更贴近了。大力推行便民服务措施:提供老花镜、针线、擦手巾,设置书写台和桌椅,设“老弱病残”优先服务台以及邮编查询系统等措施。
　　在软件建设上,对外形象规范化,统一着装。主动使用“十字服务用语”和站立式服务。重点服务个性化,对老弱病残、大宗用邮用户,实行特殊上门服务,只需拔打电话,服务就到家。服务监督社会化,配备社会监督公告牌,设置“意见薄”每星期收集一次用户提出的意见,定期缮发服务质量用户评价征询函,并将结果作为考核依据。我支局03-06年的用户满意率都达98%,聘请社会监督员进行不定期的监督视察,有错就纠,无错则勉。投诉处理及时化,营业员坚持“首问责任制”,对待用户的问题可以当场解决的,决不推诿,无法解决的马上报请主管领导协助解决。业务受理便捷化,实行“一台清”服务。资费政策透明化,粘贴有邮费资费表、包装材料价格表,做到童叟无斯。
　　(二)与时俱进、开拓创新。
　　东门支局办理邮政的传统业务,在市场经济这个大环境下,面临着激烈的竞争。支局的发展,需要团结奋进的集体,我支局有着优秀的团队精神,本着增强市场竞争力,提供便捷服务,以方便取胜博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思乡月月饼收寄销售、年底的贺年封、片、卡的推广和销售活动,支局员工二话不说,停休加班是家常便饭。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多万的收入,为全局函件业务完成立下汗马功劳,但在05、06年受整个私办学校免费上学这个大气候的影响,我东门招生函件收入急剧减少,我支局人员齐思广讷,在5月份积极走访各学校校长,提供名址,积极上门服务,并积极配合商函营销人员稳定老的大客户,挖掘新客户,往年不邮寄招生信函的也因我们优良的名址信息量和优质服务给打动,邮寄了不少的数量,在一定程度上填补了流失的份额。我支局力求在其它业务上拓展,开展了多说一句话的活动,挂号转化成特快、普包转化成快包,开展劳动竞赛,每月公榜一次,嘉奖先进,鞭策后进,使得我支局快慢转化率节节攀升,促进了业务的发展。大力征集客户资源,有价值的客户将得到嘉奖。
　　为了在竞争中保持发展,我们制定了相应的经营策略,一是定期走访老用户,二是积极发展新的大宗客户,三是开拓新的业务领域,与市内80多家大宗户进行客户维系,不定期走访,针对普包业务连年下滑的趋势,我支局重点开发了电脑城和工业品市场和药材市场的大包用户,在6月份西药市场一次揽收100多件包裹,全支局连续奋战8小时,组织封装处理邮件,当天全部按频发车,保证用户的时限要求,同时创收了5000多元。还记得有一次我们揽收了一万多封明信片,需要加贴3元挂号费,用户要求在一天内全部发出,这一万多张卡,要撕票、贴票、登单,支局长号召全体人员加班加点,大家齐心协力奋战到12点,终于完成任务。其中有的员工当天患着重感冒、有的小孩锁在家里无人照看,有的推掉了饭局、约会。这几年来我支局员工加大力度上门服务,走出三尺柜台每年都到大宗院校收寄学生行李包裹6500多件,上门揽收包件40000多件,印刷品350多万件,商业信函300多万件,封、片、卡6万多张,为邮政储蓄劝储2848万元,销售思乡月月饼500多盒,正是有了这个有战斗力的、不顾个人得失的集体,才有了我们全支局每年都完成局下达任务的辉煌。03-06年共计完成业务收入780万,06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包转化率80%。因此我支局连续四年荣获玉林市邮政局“先进集体”称号。
　　(三)加强岗位练兵,提高员工自身素质和业务技能。
　　支局每月开展两次业务技能学习,互相学习和促进。支局现有中专以上文凭12人,还有员工继续学习深造,到各种函授和电大班进修学习,现获中级技能资格证书有9人次,3人次获初级技能证书。支局涌现出一批的技术能手和技术标兵,在每一次市举办的业务技能比赛中,我支局李庆、李英、刘清云等人都名列前矛,并代表市局参加全区女职业技能大赛,取得集体二等奖的荣誉。我支局在一系列新系统切换上线、并网的工作中,表现突出,在技术熟悉和熟练程度上起到了领头羊的作用,在储蓄的两网互通工程,邮政的“一台清”和两网互通工程,代办电信业务等方面成绩卓越,确保切换上线工作的顺利进行。积极参加服务礼仪培训班,参加高级激励师的服务礼仪市场营销培训,我支局从而有两位员工走上专业营销的的队伍,继续在营销岗位上发光发热。
　　三、热心公益、延伸服务触角,积极参与构建和谐社会建设,树立良好的社会形象。
　　支局积极开展“青年志愿者活动”和“巾帼志愿活动”节假日慰问军人、军烈属、孤寡老人;慰问社会福利院的孤儿、并当“临时代理妈妈”,参加“春蕾计划”,爱心奉献;为“希望工程”和失学儿童、灾区,捐款、捐物,资助了失学儿童重返校园,与玉州区大塘中心小学“结对子”爱心资助;为贫困和遇重大灾难的员工捐出一部份的工资收入。积极参加市妇联举办的一系列社会公益活动、文艺汇演,并组队参加妇女运动会,荣获第三名;组织员工进行便民活动;参加局举办的“全国中华总工会妇女卫生知识专题”讲座;积极学习“爱心邮路”先进事迹报道,每个职工观后都写出了自已的“心得”观后感。正是有了这个良好的氛围,我支局员工没有违法乱纪现象。
　　我们的集体是个有战斗力的集体,是个不顾个人得失的集体,是个有爱心的集体!每位员工都在这个平凡的岗位上展现自已独特的风采,英姿勃发、共同开拓发展美好的未来!
　　以上就是有关的先进事迹。

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