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售票处网店主任先进事迹材料
　　一份职业，一个工作岗位，需要爱岗敬业、优质服务的奉献精神，我作为售票处一名很普通的基层员工，在各级领导的关怀和帮助下，逐渐成长，在售票处网点主任这个平凡的岗位上书写着个人的青春。因为工作表现突出，2003年被评为先进个人、2004年被评为劳动模范，并在2004年获得XX市“交通系统先进工作者”称号。年度综合考评连续三年名列第一，工作上多次受到客户的表扬，我是2002年12月通过竞聘任职网点主任这个岗位至今，从上任三个文明建设先进集体事迹材料的第一天起就充分认识到了这个岗位看似简单但实质上包涵了很多需要学习的地方。既需要完成岗位职责所需的知识技能、与人沟通的能力，还需要对工作事业的无限热爱。因此不断地告诫自己，一定要做到干一行、爱一行、专一行。在保证网点日常管理工作的同时，请教有经验的老同志，做到虚心好学，不耻下问，并先后参加了公司举办的各种管理培训，受益非浅。2005年网点人员变化较大，新员工较难适应网点高强度的劳动，我言传身教，毫不保留，从细节、点滴小事上帮助他们迅速熟悉业务，做到大事讲原则，小事讲风格，心胸开阔，宽厚待人，真正做到理解人，关心人，容忍人。同事之间相互学习，相互尊重，努力形成团结、互助、理解、信任的良好氛围，把大家的力量凝聚起来。
　　下面着重讲述如何做到有特色的优质服务,如何把客户的需求放在首位？语言需通俗易懂、材料具体化,观点要鲜明、突出
　　在2005年5月份，因工作需要，我从XX售票处时代先锋最贴民心就业局长先进事迹材料调到XX售票处任网点主任，XX售票处位于XX市高新产业区，辖区内集中了大量的的高科技公司，如中兴通讯，联想集团，UT斯达康、IBM等。与南山售票处上门客较多的情况不同，科技园售票处呈现一种相反的情况：上门客不多，电话不停，协议户经常提出各种要求，杂事一大堆。在这种情况下，我首先调整好心理状态去适应新的环境，新的同事，新的客户，不但要做好网点的日常工作，带领大家处理各种基本的业务，还要加强与客户的交流和沟通，取得他们最大的支持。每一天的工作对我来说都是全新的，都对我的业务水平和管理水平提出更新更高的要求。辖区内高科技公司的人员素质较高，对服务的也比较挑剔。各种信息的来源比较广泛，客户的忠诚度较差，必须靠优质服务才能留住客户。巨大的市场需求，吸引了大大小小几十家代理商，其中比较有名的有招商、鹏骏、莱斯达、白云，个个实力不弱，且都处在各大公司的附近的有利位置。在售票处遍地都是的情况下，如何做好市场，如何做到客户能够选择我公司的服务，从到XX售票处的第一天起，我尽快熟悉市场，了解竞争对手的优惠政策，做到知已知彼，有的放矢，尤其是与中兴通讯合作的前期沟通和协商工作，我全情投入，几乎每天都要和中兴具体负责人电话联络，经常登门拜访，保持很好的工作关系，甚至私交也很好，对中兴践行群众路线先进典型海军女舰员队事迹材料主要领导的出行，从接到订票信息开始，我亲力亲为，一系列服务都安排的妥妥当当，有一次，中兴的董事长需乘坐我公司的航班前往北京，我细心的发现侯先生是一位60多岁老人，便主动向该公司负责人介绍我们能提供的所有优质的服务项目，在了解到侯先生希望在机上能吃到热面条时，我马上请示领导、联系机场柜台和配餐公司，订好餐食，董事长对这种贴心服务感到非常满意，也非常惊喜，为此中兴通讯主管高层领导发邮件并致电感谢深航提供了这么优质服务，也给双方日后的合作打下了良好的基础。在我随身携带的备忘本里，中兴通讯等大客户的各种特别需求等都有详细的记录，务求做得更好。经过几个月的努力，2005年9月起，中兴通讯进驻工作有条不紊正式开始了，平均每月出票量约1000张。中兴通讯公司因为有深圳地区合作的良好开端，中兴南京研究所和中兴上海研究所在12月先后与我公司展开了全面的进驻合作，而且计划在2006年北京分公司和成都分公司、甚至国际票的业务也准备和我公司进行合作。我用自身优质的服务证明客户的选择是正确的。
　　全球IT企业100强的UT斯达康公司，也是我售票处的大型客户，2005年8月，该公司总裁有特别紧急的情况需从昆明坐深航航班飞回深圳，再乘坐东航航班飞往杭州，中间衔接时间只有半个小时，要求我们协助，以便能顺利成行。接到信息，我立即联系机场爱岗敬业先进事迹材料保障部门，并时刻关注航班动态，从中午到晚上九点，差不多十个小时，在多方努力下，客人终于顺利成行。事后，客户对我们的这种高效优质的服务赞口不绝，不但亲自到我公司送感谢信，不定还诚挚邀请我公司领导到他们公司参观，用他们行政部经理的话说：“这个在我们的供应商中还从来没有过。”
　　总公司制定并实施“369”发展战略规划，成为公司指导未来十年工作的最高行动纲领，并着重提出“创特色服务，把客户的需求放在首位”，对我们未来的工作有了新的方向和更高的要求。服务工作是无止境的，我会继续努力，不断学习提高，以更优质的服务，为公司的发展壮大尽一份绵薄之力！

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