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　　德州市质量技术监督信息所服务窗口共有8位同志，平均年龄30岁，服务范围涉及了标准资讯、标准检索、WTO/TBT服务、认证咨询、食品标签评价、两码信息等。2010年以来，德州市信息所服务窗口坚持把“思想统一、纪律严明、服务规范、办事高效”作为工作的指导思想，以“提速提效塑形象，规范服务创一流”为工作目标，实行办证六公开的“阳光工程”，并制定了窗口负责人、工作人员工作标准和工作流程图，进一步规范了窗口的工作。付出与收获并存，2010年信息所服务窗口先后赢得了青年文明号、五佳文明窗口和巾帼文明岗的荣誉称号。
　　一、转变服务方式，以实际行动践行高效服务、高效落实年活动
　　在基础业务工作中，信息所服务窗口创新服务形式，简化手续，采取多项措施，把业务各个环节的工作做精做细，用信息化的方法提高工作效率，落实高效服务、高效落实年活动。精心准备，提前对条码续展、代码年检工作做出了详细安排，及时将年检通知、应提交材料通过明信片、网络、报纸等方式广泛发布，有效减少了客户往返次数，提高了办事效率。工作人员严把关口、加强监督，进行有针对性的业务指导，同时，通过优化服务流程，坚持以优质服务为主导，不断拓展服务内容，创新思路，缩短年检工作时限，推行登门年检、预约年检、团体年检，积极开发网上年检，高效地做好两码的年检工作。多项措施的实施，大幅提高了工作效率，真正方便了办证单位，同时信息所服务窗口克服困难，利用节假日等时间，对后续工作进行了梳理。
　　二、内强素质，外塑形象，实行规范化服务本文转载自www.sjclw.net事迹材料网
　　信息所服务窗口是一个直接与办事人进行面对面、心与心交流的窗口，在工作中坚持以提高干部队伍素质为基点，加强队伍建设。一是严把政治思想关，以职业道德教育建设为突破口，抓好干部的政治理论教育，积极倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、廉洁高效、服务企业、奉献社会的文明行业新风。二是严把业务关，以工作人员的岗位培训为重点，开展内部以业务技能、现代科技知识更新为目标的学习，进一步丰富知识、精通业务、夯实基础，提高工作中的原则性、预见性、系统性和创造性。定期组织各种技能训练及礼仪培训，培养职工的服务意识、形象意识、效率意识、爱岗敬业精神和团队精神。三是严把制度关，按照信息所服务窗口《岗位目标责任制》、《学习制度》等系列规章制度，实行制度化管理，用制度规范行为，为了更好的让企业满意、群众满意，还设立了业务回访制度，对工作人员的行为规范、服务态度、办事效率、办事制度等实施全面的监督，实行量化考核。
　　三、搭建鲁北和谐质监信息服务平台，优化文明窗口的软硬件环境
　　在服务窗口设置了所需办证材料的提示牌、服务指南，讲解服务范围的温馨提示，必要的办公用品，醒目的电子屏，在窗口的一角还安装了饮水机，这样就是在办证等候期间也可以享受到舒适、轻松、安全的人性化服务。为不断提高服务水平和质量，信息所服务窗口搭建了鲁北和谐质监信息服务平台，并不断的进行改版完善。该平台是是集标准查询、信息检索、质监文化宣传等全方位、综合性的网络服务平台，
　　平台硬件配备先进，架设了专线光缆，租用多个专业数据库。其中标准数据库在原有数据库的基础上，与多个标准信息网实现对接，可向社会提供国内外标准信息、商品条码、代码、贸易技术壁垒咨询、标准化综合咨询、认证咨询、食品标签评价等服务。该平台的建立是以满足和引导客户需求为出发点，操作简单方便，为提高管理效率，实现无纸化、自动化办公奠定了基础。2010年新发展标准网员13家，并为3家原有网员成功续费，在线提供标准300余件。
　　四、抓信用，重实效，不断创新文明窗口的创建机制
　　热情服务是对文明窗口的基本要求，但要达到优质服务的目标，优化服务程序更重要。信息所服务窗口建立了快捷高效的办事制度，形成企业管理的高效流程。对于一般审批项目随来随办，不耽误群众一分钟；对于外来投资项目开通“绿色通道”，实行预约登记、告知承诺、陪同办理；对于存在特殊需要的企业，采取急事急办、特事特办、打破正常上下班时间，只要办事人员不离开，窗口人员就不离岗。同时认真落实首问负责制和限时办结制。首问负责制，就是每一位接触到办事人员的工作人员，都要帮助其解决相关的问题，对于自己业务范围内的，要尽快予以办理，对于其他部门科室的业务，要提供相应的联系人和电话。限时办结制，就是只要办事人员的手续齐全，严格按时限完成填表、办证、取证等工作，缩短办证时间，提高服务效率。这两项制度的实施，不仅规范了服务窗口的工作程序，更重要地是提高了服务的质量，变松散服务为密集型、综合型服务；既方便了办事人员，又密切了与办事人员的关系。
　　五、抓廉政，重监督，不断强化文明窗口创建监督机制
　　阳光是最好的防腐剂。为了集体的崇高荣誉，服务窗口强化文明创建监督制约机制，大力推行以办证服务“六公开”为主要内容的廉政建设“阳光工程”。办证“六公开”，就是向社会和办事人员全面公开服务政策、办证程序、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限及服务要求，在服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则。同时，还在服务窗口设置公示栏和一卡一台一簿，即政务公开栏、行风监督卡、监督台、服务意见簿，定期汇集办事人员的意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。临邑峰宇面粉有限公司的办事人员在意见簿上这样写道：服务热情周到，有家的感觉。“阳光工程”的推行，提高了工作的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了规范管理，避免了暗箱操作，得到了社会各界的充分肯定和高度评价。
　　六、延伸服务触角，深入企业和服务一线，不断拓宽文明窗口的创建舞台
　　在职业文明建设不断取得新的成绩的同时，我们还积极拓展文明创建活动的内涵，延伸服务触角。第一，服务食品生产企业，提供标签评价服务。深入31家食品生产企业一线，全面了解德州市食品标签标注情况，现场讲解、规范标签标注。根据发现的问题，及时为企业进行指导，讲解食品标签标注的有关知识和法律法规。第二，开展商品条码专项检查，规范市场经济秩序。检查重点针对化妆品、卫生用品、日用百货、儿童用品、冷冻食品、散装食品等与人民群众日常生活息息相关的产品，检查活动的开展既宣传了商品条码的基本知识和相关的法律法规，又规范了市场经济秩序，打击了不法行为,维护了消费者的利益。第三，开展食品标签标注、商品条码技术知识和WTO/TBT培训班。在专项检查的基础上，根据市场调研和服务企业生产的需求，为全市相关单位开展培训班，110多家企业的300余人参加了培训，聘请省局专家系统讲解了标签标注和商品条码的有关知识，使企业切实了解各项法律法规及国家标准，在生产和经营中规避风险，培训班的召开方便了企业、服务了企业，提高了企业在一些技术细节上的规范性，从而增强了其市场竞争力。本文转载自www.sjclw.net事迹材料网
　　在我们这个精心打造的服务窗口，我们做到了依法办证、诚信于民；廉洁奉公，公开透明；优质服务，心系办事人，以文明的形象赢得了社会的一致认同，造就了一个充满生机活力的战斗集体。在新世纪改革大潮的洗礼中，我们决心不断提升创建活动的境界，充分展示我们的文明风采，为祖国质监事业的发展奉献无悔青春。
　　

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