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　　2011年某市地税分局申报十佳文明单位事迹材料
　　今年以来，**地税分局严格落实"依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐"的基本要求，充分发挥地税部门的职能作用，以组织收入为中心，以税收执法为重点，以服务纳税人为已任，以推进依法行政为目标，推进了文明建设工作的深入开展并取得了突出成效。
　　一、以人为本，从严治队，夯实文明建设的思想基础
　　充分认识文明创建在地税工作中的重要作用，大力加强政治思想教育和职业道德教育，提高干部队伍的思想认识。结合地税工作实际，制订了《文明创建目标规划》，每季召开一次创建工作调度会会议，每半年安排一个主题创建活动，使文明创建工作既有远景目标，又有近期活动，形成了"创有目标，赶有方案，学有榜样"的创建工作思路。一是加强班子建设。认真贯彻民主集中制，顾大局、讲团结、相互支持配合，形成了坚强有力的领导合力；充分发挥党员干部的模范带头作用，率先叫响了"向我看齐、向党支部看齐"的口号。二是以德育人，提高干部职工的职业道德水平。采取专题培训辅导、座谈讨论等形式，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，抓好教育引导，全员树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会理念。三是以建设地税文化为载体，增强干部职工的文化修养。大力弘扬奋发向上、开拓进取的良好风尚，努力营造争创"业务能手"、"员示范岗"氛围，打造团队精神。四是以建设学习型组织为重点，提高干部职工的综合素质。开展了建设学习型领导、学习型机关、学习型家庭活动，形成了领导带头、家庭共建等形式多样的团队学习格局。
　　二、提升服务理念，健全服务体系，提高创建水平
　　一是全面提升服务理念。努力实现"以服务促管理、以服务促发展"。二是建立税收服务质量标准体系。牢固树立"服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人"的"三服务"理念，始终把服务贯穿于税收工作的全过程。三是建立人性化、信息化的特色服务体系。规范办税服务厅建设，配备办税示意图、公告栏、便民服务区，免费提供矿泉水、雨具、打气筒等常用物品，创新提出无窗式服务理念，使征纳感情更加贴近；实行网上报税，打破时空限制，实现了零距离、全天候服务。四是健全税收服务质量持续改进机制。采取"听、看、控、访、查、评"相统一的评价方法，抓好内部考评与外部评价相结合、日常与集中考核相结合、专项与临时考核相结合等"三个结合"，深化考核结果的运用，使服务质量评价更具全面性、科学性和客观性。
　　三、健全机制，巩固文明创建工作的新成果
　　主要健全四个机制。一是健全教育机制。重点开展以"爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公"为基本内容的税务人员职业道德教育、思想政治教育和业务技能培训，努力形成奋发向上、团结奋斗的良好风尚。二是健全宣传机制。充分利用新闻媒体、地税网站等载体，宣传正反典型和先进经验，及时反映、交流创建工作的新做法、新成效，营造社会氛围。同时，积极学习、借鉴外单位的好经验、好做法，提高工作水平。三是健全监督机制。公开办税制度、办税程序和服务承诺，面向社会聘请特邀监察员和行风监督员，接受社会监督。四是健全考评机制。把文明创建纳入年度目标考核，建立考核评价机制和激励奖惩机制，定期对工作人员的工作效率、服务质量进行量化考核，奖优罚劣，促进了文明创建工作的深入扎实开展。
　　文明创建工作开展以来，区局连续5年保持省级文明单位称号；5个基层单位全部跨入市级文明单位行列；2个基层单位被团省委和省地税局授予"省级青年文明号"；4个单位被团市委和市地税局授予"市级青年文明号"；2个单位分别被市总工会授予"劳动关系和谐单位"、"五一劳动奖状"和"工人先锋号"；6名同志被评为省、市级劳动模范。一季度共实现税收入库9856万元，同比增长21.8%，增收1762万元，顺利实现首季开门红,为推动全区经济建设的持续健康发展做出了积极贡献。
　　

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