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收费站创建青年文明号先进事迹材料
　　营盘收费站位于秦岭终南山公路隧道南出口四公里处，它是穿越秦岭隧道南下的第一个收费站，于2007年元月20日正式开通运营。全站现有员工26人，全体人员年龄均在30岁以下，平均年龄24.5岁，党员1人，团员25人，大专23人，本科3人。是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的年轻队伍。
　　自建成通车以来，在西镇分公司的正确领导下，营盘站以创建精神文明活动为载体，坚持跨越奋进、和谐发展的理念，按照上级下发的创建标准，全面规范工作流程。在这期间营盘站接受了多次内检外查。在不断对照标准、学习先进、弥补不足的过程中，收费站的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量迅速提高。全站干部员工精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，各项工作稳步推进，成效显著。现将营盘站创建县级“青年文明号”活动的开展情况汇报如下：
　　强化组织领导，全面推进创建工作
　　收费站自开通运营以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。为切实抓好整个创建过程，收费站将“青年文明号”创建活动作为一项重要内容，成立了以强少梅同志为组长，符列过同志为副组长，各收费班长为成员的创建工作领导小组，将创建工作纳入收费站日常管理之中。领导重视，部署统一，规范有序的组织建设，为各项创建工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
　　二、加强教育学习，促进自身队伍建设
　　
　　收费站自通车以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。围绕提高员工队伍整体素质，营盘站开展了各种形式的教育培训活动，目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素质、业务技术素质和文明服务水平。营盘站有计划的开展了一系列的收费与治超知识专题培训，并在4月集中组织全体员工进行“春训”活动，本次春训采取业务培训与军事训练相结合，共有培训涉及业务培训、业务考核、军事训练、应急演练等多方面内容，同时将本次活动开展中的各项内容纳入到量化考核中奖优罚劣，大大增强了员工的凝聚力和向心力，造就了一支纪律严明、态度严谨、作风优良的收费队伍。
　　为了加强青年员工的政治思想教育，努力建设一支政治素质高、业务水平强的青年员工队伍，是我站开展创建活动的根本目的。在创建过程中，收费站一直注重实施青年素质成才工程，每周召开一次班组会、讨论会，有的放矢地对青年员工进行职业道德、社会公德、家庭美德和时事政治、法律法规、行风廉政、安全生产教育，使全体青年员工树立正确的人生观、世界观、价值观。增强青年员工爱岗敬业、奉献进取的精神，提高青年员工“自尊、自爱、自立、自强”的意识，为争创市级“青年文明号”活动打下良好的思想基础。同时为广大员工开辟了“影映柞水”、“岭南随想”两个交流园地，利用文字、照片展现员工在柞水所的生活和工作，为广大员工搭建了良好的交流平台。3月4日，柞水县庆“三.八”妇女节“信合杯”健身舞展示赛由收费站排演的健身舞喜获三等奖。
　　三、加强站区规范管理，狠抓文明优质服务
　　营盘收费站把创建工作与收费工作紧密结合起来，全面提升工作质量和效率，规范管理措施，加强各项工作的规范化，始终坚持贯彻实施国、省及交通主管部门及有关部门关于收费公路管理的各项规章制度，依照分公司ISO9001QEO管理《收费管理卷》、《收费作业指导书》的要求，对收费工作的各个方面进行了细致地梳理，以保证岗位职责明确，责任落实到人，并认真贯彻实施《西镇分公司收费人员量化考核实施细则》，以达到服务规范化，管理科学化，充分调动广大员工工作积极性的目的。由于收费工作是每天与现金打交道的，加强行风廉政建设，建立监督制约机制。收费员在收费工作中坚持做到持证上岗，挂牌服务，设置了监督台、举报箱，公开举报监督电话。虚心听取司乘的意见和建议，增加办事的透明度，增强了征费人员遵纪守法和文明服务的自觉性。积极开展文明服务活动，拓展服务内容我所努力通过开展文明创建活动来营造氛围，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服务，规范文明用语。使文明服务更具人性化，真正体现了以人为本、以车为本的服务理念。为让司机了解高速公路的特点，我所要求收费员在保证准确、快速的售票、发卡的同时，能掌握高速公路周边乡镇环境及其他临近高速公路出口道路信息，让小小收费岗亭成为信息窗口；同时，为过往司乘人员提供各类便民服务，如为司乘人员提供开水、修理工具，急救药箱等，为司乘人员排忧解难。并围绕文明服务活动这一主题，开展春运微笑保畅等活动，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强化一切为司乘人员服务的意识。
　　四、加强团支部建设，发挥先锋模范作用
　　本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，充分发挥共青团在创建中的作用，开展系统的思想教育和政治理论学习，发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的工作热情和主人翁意识。积极组织团员、青年员工开展丰富多彩的创建活动，不断提高创建水平，逐步向“青年文明号”的标准迈进。营盘站员工不仅扎根本职工作岗位竭尽全力为司乘人员提供优质服务，而且将服务从窗口向社会延伸，扩大窗口的影响力。收费站将适时适宜地开展植树、向灾区捐钱捐物，组织参加分公司团委的各类文体竞赛活动，组织参加旅游等一系列的文体活动，通过这些活动的开展，丰富了职工的业余生活，增强了单位的凝聚力、号召力及亲和力，员工爱岗敬业、团结协作、务求实效、知难而进、无私奉献的意识得到了加强。同时不断树立典型，并通过弘扬事迹、政策引导，让榜样的力量不断影响全体员工，凝聚员工思想，培养单位的团队精神，教育员工树立正确的世界观、人生观、价值观，在广大员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础。
　　五、保持良好收费环境设施设备齐全到位
　　营盘站不断完善办公和生活设施、美化收费环境，在收费站区摆放绿色植物和花草，做到三季有花、四季常青，优美的站区环境使营盘站的员工们感受到家的温暖。在站区环境卫生保洁方面，营盘站制定了收费站站区卫生标准，实行区域划分，包片包干制；同时安排专人负责全面保洁及绿化物补充工作。监督检查方面，通过班长日检与收费站不定期抽查相结合的方式进行，收费站始终能够坚持做到窗明几净，车道整洁，收费工作秩序井然。在员工住宿方面，给一线员工安排两人标准间，并用太阳能24小时提供热水，为员工创造了良好的住宿环境。为满足员工业余文化生活需求，增设了电视播放室、图书阅览室、球类运动场、购置了各类运动器械及大量的图书杂志。3月份收费站篮球队在西镇分公司组织的篮球比赛中获得了第一名。
　　为应对各种突发事件和车流高峰期，收费站制定了多项应急预案，并配备了便携机，抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。同时，收费站为强化收费人员安全责任意识，开展了形式多样的宣传活动，并举办了消防安全知识培训、安检搜爆演练、安全生产知识培训等项活动，使得广大员工的安全生产意识得到增强，迄今为止，收费站未发生一起重大安全生产责任事故。
　　在县级“青年文明号”创建活动中，营盘收费站一直以“绿色环保路，真诚和谐人”为口号，深入扎实地开展创建工作，内强素质，外树形象，架起了一座现代交通人与人民群众的“连心桥”。在今后工作中，我们将围绕创建工作目标，根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足单位发展规划，把创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于单位的改革创新，不断把创建工作引向深入，力争取得新的、更大的成绩。

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