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酒店青年文明号事迹材料
　　酒店青年文明号事迹材料（一）
　　县旅游产品开发有限公司旗下的“酒店”于2013年2月26号正式对外营业，现有员工16人，其中大专学历以上2人，35岁以下14人，占总人数86%，团员数14人，占总人数的86%以上。自成立之日起，酒店始终坚持把“热情、周到、便捷，让每一位宾客满意”作为酒店的服务宗旨和价值取向。经过全体员工三年的共同努力，酒店现已被众多旅行社、网络订房及和顺众多民居群众认可，并成为优秀的合作伙伴。
　　一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号。
　　酒店为培养员工团队精神，工作中是最好的合作伙伴，教育系统青年文明号先进事迹生活中是最好的兄弟姐妹，在彭总经理的精心策划下，全体员工经常组织活动，包括酒店年夜饭、野外烧烤、店庆典礼、爱国主义教育等等。酒店曾参与县委组织的“爱心圆梦”资助大学生活动，为社会贡献绵薄之力。三个月一次的技能大比拼，各部门八仙过海各显神通，多次举行餐饮摆台、厨艺比赛，铺床计时等，将较为宽泛的争创活动与酒店日常的、具体的管理、服务工作结合起来，酒店客房部、前厅部、安保部、餐饮厨房也相继制订了技术练兵的方案，在酒店内部迅速掀起了学技术、比业务的高潮。我们相信，任何优秀的企业都将以坚实的团队力量和过硬的专业水准作为主打核心。
　　二、“不让客人在这里受到怠慢，不让酒店形象受损。以品质拓市场，用品质创效益”。
　　三年来，酒店五个部门尽其所能，纷纷开展有特色的创建活动。卫生系统青年文明号事迹材料如前厅部提出“满意加惊喜”的服务理念，她们提前设想客人可能有的需求，变被动服务为主动服务；谈起接触客人最多的部门，在总台，我们每天都要面对许多形形色色的客人，有温和、礼貌的，也有脾气急躁、易发火的。此时，作为服务人员，心中难免不服气，很可能就想与客人争论一番，弄个孰是孰非，才解心头之气。当然，如果真这样去做了，那后果就可想而知，只能是问题越闹越大，解决起来就更麻烦了。作为服务人员，这个时候，一定要控制好自己的情绪。那么，如何才能控制好自己的情绪呢？首先，作为服务人员要时刻牢记：绝不可与客人争吵，与客人争吵再有理也变得没有理了。遇到实在忍不住想与客人争辩时，可通过自我暗示控制法，在心中默念“息怒，息怒”，或强迫自己做一些与激情相反的动作，如默默数数字等，静听客人的言语，客人发怒的语言不必句句都记在心，要努力保持微笑，保持自己语调的平和。实在不行，可请同事帮忙接待，自己暂时回避一下。客人发火肯定有一定的原因，从客人角度出发，设法为客人解决出现的问题，就能得到客人的理解，最终问题总能得到妥善解决。当然要想控制好自己的情绪，根本的还在于平时要努力提高自己的修养和素质，提高自己的服务水平。
　　三、以诚信打造一流服务品牌，用热情扬起‘青年文明号’旗帜。
　　***是一支刚刚崛起的年轻队伍，收费站青年文明号事迹材料为了创建2013年度县级青年文明号，酒店将部门管理、窗口建设科学化、规范化、制度化作为创建工作的突破口，全力打造诚信服务品牌。各部门严格执行规章制度，每天上班前10分钟班上人员必须列队上岗，开晨会各部门领班总结前一天工作，并分配当天工作任务以及交待注意事项，用严格的管理制度培养、锻炼员工的组织纪律性和工作协调性，让员工以饱满的精神，迎接新一天的工作。在平时工作中部门所有人员着装统一，接待客户一律使用文明用语，礼貌待人。规范的管理酒店每一位员工精神面貌焕然一新。个人素质的提高让这个年轻向上的集体，充满了朝气，同时也洋溢着爱心。他们不断充实着自己的服务内容，不断把自己的爱心奉献给社会。
　　四、树立环保意识、节约意识，弘扬新风。建设“奉献型”青年文明号。
　　酒店是一个能源消耗较大的行业，做好节能降耗，不仅有利于酒店的经济利益，而且对行业和全社会的可持续发展意义深远。彭总经理提出要将绿色环保、节能降耗的工作长期坚持下去，要求各部门制定节能降耗管理办法，并认真加以落实实施。各部门也纷纷查找自己的节能点，制定相关的节能降耗措施，如客房部控制楼层及公共区域灯光照明，节约用电。节约用煤、用水；前厅部减少打印非必要的报表；办公室严把复印、打印审批关，坚持二次用纸，城管青年文明号事迹材料杜绝浪费；保安部巡检时加强了对节能方面的检查等等，酒店上下齐心协力，形成了良好的节能氛围。
酒店青年文明号事迹材料（二）
　　上海xx饭店客房营销部现有职工41人，25岁左右的年轻人占职工总数的90％，是一支充满生机活力的年青队伍。多年来在上级和饭店领导的关心支持下，以经济工作为中心，立足本职岗位、加强班组建设，自觉增强“爱店如家、店荣我荣”的主人翁意识，紧紧围绕“服务第一，宾客至上”的服务宗旨，努力完善一流服务、一流质量、一流水平、一流效益的工作标准，把提高服务质量、取得最佳经营业绩为目标，大力倡导职业道德文明，广泛开展“树行业新风，创优质服务”活动，引导全体职工爱店爱岗、敬业奉献，取得了较好的经济和社会效益，至2004年底为止，经营收入刷新近六年的最高记录，经营利润得到了较大的增长，为饭店经济工作的健康发展，奠定了坚实的基础。
　　xx饭店地处市中心偏僻地带——xx河边，学校青年文明号事迹材料河面上喧嚣的机船声，周边杂乱的居住区，不便的交通线路，以及旧良友留下的陈旧设施和不佳的经营状况，给改革后的饭店带来了经营上的诸多不便，而xx饭店客房营销部又是饭店对外服务的重要窗口，承担着饭店经济发展的重大责任，在不佳的地理环境和“一穷二白”的旧貌上建设一个充满希望的新饭店，谈何容易，因此，在饭店领导确定客房营销部营销指标必须高于同期历史水平时，他们也曾产生过退缩情绪，觉得难以完成这艰巨的任务，但不达到这个营销指标，饭店也无法生存，在权衡利害关系之后，他们以高度的责任心和使命感，毅然接下任务。
　　营销是一门深奥的科学，来不得半点虚假，在对外营销中客房营销部努力实施“树一块牌子，占一方市场”的竞争策略，把形象树立同经营发展的大环境相结合。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则，以市场为导向，走出饭店小圈子，奔向市场大天地，向职工灌输新的营销理念，医院青年文明号事迹材料在改革中创新新的营销机制，通过内外培训、业务交流，努力提高营销人员的综合素质，增强营销技能。在促销过程中，他们细分营销市场、考核指标和客源状况，找出营销工作向企业和商务单位发展的切入点，加大营销力度，“扫尽”方圆1.5公里之内的客户群，把视野扩大至1.5公里之外的新客户，不怕被冷落，更不怕吃闭门羹，始终以真诚和真情的工作作风沟通客户，用人性化的营销方式感动客户，通过不懈努力，把客人的不屑一顾转为自觉光临。当遇有客户生日时，营销员会及时寄出贺卡，向客人祝福；原创文秘材料，尽在网络。当联系客人而又恰逢其出差时，则会发出短信，问候客人，用情感交流拉近彼此的距离，当然真情营销不等于降低质量，在营销中，客房营销部总是把服务质量和价格让度放在首位，以优质的服务质量求生存，以公道合理的价格吸引四方宾客，提出减少淡季月份，缩短淡季周期，以价格优势吸引散客的营销新方针，在访销的众多客户中，近三分之一已成为饭店的固定客户群，油田青年文明号事迹材料还有近三分之二正在成为饭店的准客户群，使饭店的潜在客户市场得到了巩固。
　　良好的开端是成功的一半，在积极访销的同时，客房营销部认真制定多渠道的营销策略，取xx饭店的长处，做大营销市场，充分运用网络发展营销事业，扩大知名度和影响力。截至2004年底，仅网络销售这一块就给饭店的经营工作增添了不小的内力。
　　有过硬的业务本领是为宾客提供优质服务的首要条件，为提高职工的业务素质，客房营销部带动全体职工积极参加饭店安排的各类培训，注重提高职工的业务能力，采取能者为师，互帮互学，岗位流动等形式，扎扎实实抓好职工的业务培训。今年以来，客房营销部先后又从“相约星期五”特色小组的学习着手，组织业务技能较好的同志对新进和基础较差的员工进行传帮带，利用工作间隙切磋业务，在部门营造一个比学赶帮的良好氛围。只有让宾客满意，才称得上优质服务。项目部青年文明号事迹材料在服务工作中，客房营销部把“树行业新风，创优质服务”、迎世博、迎F1优质服务月、星级评定等活动结合起来，立足于求真务实，文明经营，努力在客人中树立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎F1”优质服务月活动中，广泛开展服务技能练兵活动，并在各岗位建立服务明星制度，用服务明星和岗位能手的榜样力量，在职工中发挥先进示范作用，为客人提供良好的服务环境。
　　客房部营销部自创1588服务品牌以来，紧紧围绕服务这条主线，塑造良友新形象。客房营销部在职工中强调使用十字文明用语，消除服务忌语，服务员微笑面对客人，挂牌上岗，向宾客作出郑重承诺，并公布服务监督电话，使住店宾客能够感受到服务员的规范服务，先进个人事迹并对客房营销部进行服务监督，避免流于形式现象的出现。承诺制度的实施，既是压力更是动力，切实推行了“岗位承诺和岗位规范”服务，提高了工作效率。使每位职工都能明确自己身负的职责，以高标准、高姿态严以律己，以全新的形象和优质的服务接受客人的监督。另外，客房营销部还在饭店改革和节能开源方面，提出了许多条金点子，其中大部分已被饭店采纳，并在实际运用中收到了较好的效果。
　　以上就是事迹材料。

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