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移动青年文明号申报材料
　　移动青年文明号申报材料（一）
　　中国移动通信集团有限公司分公司经营部现有员工人，其中团员人，党员人。90%的成员都在35岁以下，是一支学习性强、敢打能拼、积极向上的青年队伍，担负着全区移动大客户、镇和乡营业厅和区域营销等重要工作。移动业务量和收入均占全区的53%以上。
　　经营部紧紧围绕“加快发展、
　　争先进位”的工作目标，在职工中弘扬“立足岗位、建功立业、创优争先”的精神，在公司党支部、团委的关心领导下，以开展“青年文明号”创建活动为载体，以促进队伍建设为依托，以提高服务水平为目标，上下一心，加强学习，提升素质，勇于奉献，全国级青年文明号申报材料通过不懈的努力，积极配合公司、区党委政府和团委开展了多项活动，发挥了移动青年职工生力军和突击队作用，顺利完成了各项工作任务，树立了移动公司在全区服务行业的新形象。
　　一、内外结合，提升文化底蕴。
　　从青年员工求知欲强、精力充沛的特点出发，经营部鼓励大家根据自身实际参加国家自修考试和公司组织的各种业余培训。在不影响工作的情况下，组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，电信青年文明号申报材料形成了人人学习、自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力，通过有形化建设实现文化底蕴的提升。经营部积极寻求公司的支持，加大投入，以创建“三型班组”等活动为依托，加强班组文化达标建设，在紧张的业务发展和服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。
　　二、加强思想教育，确保创建实施
　　经营部始终坚持用邓小平理论武装青年，用爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神凝聚青年，用马克思主义世界观、人生观、价值观教育青年。在业务经营过程中，结合创建目标，开展了诸如“诚信服务、满意100”、“服务技能大比武”、申报青年文明号格式排演文艺节目、趣味运动会等一系列活动，丰富员工的业务和精神生活。并根据工作特点，将业务知识与竞赛活动结合起来，将岗位练兵经常化，持续化，极大地提高了员工的技能水平。经营产还通过党员深入学习实践科学发展活动，带动青年团员加强政治思想教育，使青年员工正确认识改革发展的趋势和企业发展方向，在思想上、行动上爱岗敬业，做改革发展的生力军。
　　三、以创建“青年文明号”为载体，积极投身社会公益活动。
　　在人员紧张、工作繁忙的情况下，经营部组建了一支业余的志愿者“礼仪队伍”。全区各种重点会议或活动期间，总有移动志愿者“礼仪队伍”的身影，给活动或会议提供移动通信、礼仪等服务，受到了全区各界的一致好评。另外，经营部仍然组织开展了全区“移动杯”集团单位乒乓球赛，派出所青年文明号申报材料全程承办比赛活动，给参赛的所有队伍都留下了深刻的印象。
　　经营部结合工作实际，本着“服务客户、奉献社会、树立形象”的原则，积极投身社会公益活动，不仅受到了地方党委政府和社会各界的一致好评，而且使广大团员青年在为社会公益事业奉献的过程中，实现了人格和品德的升华。
　　移动公司经营部在区党、政、工、团各级组织的关心和帮助下，通过全体职工的不懈努力，赢得到了广大客户、地方政府和上级公司的认可。但是大家深深明白，“青年文明号”这个青年品牌工程所蕴涵的价值是各方面的，且深具内涵，幼儿园青年文明号申报材料我们领会和发掘的只不过是冰山一角。要充分发掘和利用“青年文明号”的各种价值，对于经营部来说是任重道远，需要做出不懈的努力和追求。不过，在这个年轻而团结的集体里，大家有一个共同的心愿，就是“诚信为本、有诺必践、格尽职守，率先垂范”的青年文明号信用公约为指导，立足于本职，追求卓越，为树立移动公司的良好形象不断努力，坚持以党建带团建，强化团的生力军和桥梁作用，进一步动员和组织团员青年在服务社会中自觉奉献，打造出一个具有品牌价值的“青年文明号”，为全区移动通信事业的健康、持续发展再立新功！
移动青年文明号申报材料（二）
　　公司始终把创建文明行业作为党委的一件大事，以提高企业整体实力，青年文明号申报事迹材料范文追求客户满意，逐步建成具有世界一流水平的移动通信运营企业为目标，围绕业务发展的中心，开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，比如2003年获得了全国创建文明行业工作先进单位，以及省级文明单位、省消费者信得过单位等，ＸＸ移动营业班的“全国青年文明号”称号已连续保持了五年，最近获得了中国移动集团公司颁发的“青年文明号五年成就奖”。
　　1、创新服务方式，打造窗口形象，追求客户满意
　　建设全省首家移动超市。在提升前台服务质量方面，ＸＸ移动提出的“移动超市”创新提案，获得了省公司的认可，今年初在全省首创了超市式的移动营业厅，将无形的产品（各类套餐、新业务等）通过有形的方式陈列于开放式货架，极大地方便客户选择，市青年文明号申报材料实现服务产品从无形向有形转变，营业员从操作员向导购员及理财专家角色转变，显著提升了客户的满意度。体现了ＸＸ通信行业服务窗口的新形象，省市媒体都予以了报道。
　　从细节入手体现人性化服务。身为“全国青年文明号”，ＸＸ移动营业班注重在服务细节上下功夫，从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。营业厅内设置的一对一洽谈式柜台、客户休息区、自动售卡机、爱心加油站、自助查询终端、饮水机、老花镜、交通图等，都体现着ＸＸ移动温馨的人性化服务。
　　免费为客户维修手机。客户所关注的，就是我们服务的重点。银行青年文明号申报材料自2001年10月公司斥资成立手机维修中心后，在全省率先向全体中国移动客户推出了手机免费维修服务，深得客户的欢迎与好评，至今已免费为客户维修了7万多部手机，共与17家手机厂家签订了特约维修协议，还获得了手机维修国家B级资质证书，是全省通信行业唯一一家获得此证书的单位。
　　开展客户服务流程穿越，ＸＸ分公司管理层及各部门相关人员共30余人参加了本次活动。在流程穿越过程中，穿越人员担当起了营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务；认真进行观察体验，发现存在问题；穿越之后积极参与讨论，提出改进方案。通过流程穿越活动，使我们的服务流程更趋客户化。
　　开办多个区域营销中心，在各大乡镇都建起了移动营业厅，实现营销与服务职能的下移，目前已建成了9个区域营销中心，可办理所有综合业务，同时通过与电话经理、流动营业厅相结合，通过当地的销售经理为客户实现上门服务，医院青年文明号申报材料极大方便了当地客户，体现了群众利益无小事的观念。
　　实行话费误差双倍返还。诚信经营让客户明白消费。为进一步树立公司“诚信”企业的形象，维护客户的权利，公司推出“话费误差，双倍返还”长期承诺和“SP诚信宣言”两项活动。对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、SP资费不明等问题的投诉较多，重点推广“SP诚信宣言”活动，加强对SP业务的定制和取消管理。
　　2、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力
　　开展“青年文明号”创建活动。ＸＸ移动公司平均年龄仅29岁，绝大部分是年轻人，因此公司党委把创建“青年文明号”活动作为公司精神文明建设的一个重要载体。号召全市移动通信系统的窗口单位等青年集体，要以全国青年文明号ＸＸ移动营业班为榜样，开展创建活动，全国青年文明号申报材料并加大精神和物质奖励的力度，使创建活动每年不停步，年年上台阶，从而推进整个创建活动。目前，公司已有国家级青年文明号1个，省级青年文明号3个，市级青年文明号5个。
　　开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动，形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展中心工作，以提高员工素质为重点，组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理、高效经理人等培训班34期，自班培训班14期，同时合理安排员工参加省公司组织的各类管理、技术、渠道管理等培训，上半年参培员工达827人次，员工培训人数达327人，培训率达80%。
　　企业文化建设不断创新。企业文化的宣传更多样化，内容更加丰富化。ＸＸ移动公司在搬入新大楼后，公司的企业文化上墙在内容设计及制作形式上都作了更多的改进，不仅对内向员工在进行宣传，对外也向来公司的客户展示了公司良好的企业文化氛围。受(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆www.网络.com查看)到了省公司相关部门的表扬，其它分公司也前来参观和交流。上半年组织开展了企业文化演讲比赛，省级青年文明号申报材料广大员工积极参与，热情讴歌了ＸＸ移动涌现出的大量感人事迹，展示了ＸＸ移动员工的风采，交流了经验和体会，弘扬了移动企业文化。
　　文体活动丰富多彩。上半年公司及工会组织开展了巾帼风采时装秀、职工及家属书画摄影展、乒乓球赛、游泳比赛等多项文体活动，在公司内部推行多种形式的体育健身活动，实行晨操制度，全天开放健身器材活动室，使员工有一个较好的体育健身场地。
　　关心员工，实行“八到家”制度。即：职工家庭有困难解决到家，遇到天灾人祸送温暖到家，有了缺点错误帮助到家，被评为先进通知到家，家属丧葬病故慰问到家，职工新婚之喜祝贺到家，离退休员工关心到家，家庭发生矛盾调解到家。今年1月份开始，增加了对员工配偶的生日祝福，青年文明号申报标准较好的表达了公司对员工及其家属的关切之情。使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。
　　3、热心公益，回报社会，体现企业社会责任
　　扶贫济困送温暖。组织员工积极参与扶贫济困，在响应ＸＸ市文明办、民政局、劳动保障局等部门发起的“慈善一日捐”活动中，149位员工用自己一天的收入共计6710元捐助给了慈善事业。结合ＪＪ移动的短信爱心助残活动，员工们积极参与，人人发送爱心短信。公司员工一对一与贫困家庭结对，公司管理层每人与一名贫困学生结对，每年至少进行两次的走访，并在物质上给予一定的帮助。
　　积极参与社会公益活动。医院省级青年文明号申报材料支持ＸＸ志愿者服务总站建设，设立中国移动志愿者基金，提供志愿者报名、服务热线，每年通过各种方式出资帮助志愿者服务总站开展活动。定期开展军民共建、社区共建活动。积极组队参加青年文明号十周年暨牵手“四城联创”大型广场活动。利用移动通信的优势，群发禁毒、献血等公益短信。今年公司又有十人参加了无偿献血。
　　创建环保绿色企业。今年4月，ＸＸ移动通过了ISO14001环境体系认证，成为一家绿色生态通信企业，制定实施了ＸＸ移动的环境方针：遵守法律法规，实施清洁生产；提供绿色服务；体现企业价值，提升社会责任。在员工中广泛开展了环境保护、节约能源的教育，通信青年文明号申报材料为“四城联创”尤其是创建国家环保模范城市作出了努力。
　　总之，创建市级文明行业是我们公司今年全力以赴争取的目标，我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导，坚持重在创建的原则，继续倡导“在社会做好公民、在企业做好员工、在家庭做好成员”的三好观念，通过创建实现“两个提高”：个人先进事迹全体员工思想道德素质和科学文化素质的提高，企业经济效益和社会效益的提高。以申报文明行业为契机，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉献满意服务，为“四城联创”添砖加瓦。
　　以上就是青年文明号申报材料。

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